✎ zh:模块使用说明:账户和权限管理:坐席管理 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

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=====坐席管理=====

坐席是呼叫中心中处理呼叫的人员，每个坐席账号都需要与一个系统账号相关联(账户不需要必须有坐席)，同时系统的价格也是根据坐席数目来确定的。每个坐席都会有一个唯一的，由数字组成的工号，此工号的作用主要是作为坐席在系统中的标识，除此之外在某些应用中，客户和坐席进行通话前，将先听到类似于"工号XXXX为您服务"的语音，因此坐席工号必须由数字组成。

每个坐席都必须有一个对应的电话，该分机可以是系统内的一个分机，也可以是任意一个有效的，可以接通的电话号码。

=====添加坐席=====
左侧列表  账户和权限管理-->坐席管理  进入坐席管理页面。

{{:zh:模块使用说明:账户和权限管理:坐席管理1.jpg?796|}}

点击【添加】按钮，进行坐席添加

{{:zh:模块使用说明:账户和权限管理:添加坐席管理.jpg?|}}

====必填项目====

  * **坐席工号：**用于标识坐席，同一团队中不允许有重复的工号，并且工号必须由数字组成；
  * **密  码：**选择坐席类型登录系统时的密码；
  * **团  队：**选择坐席属于哪一个团队；
  * **用  户：**选择坐席属于哪一个用户；


====可选项目====

  * **分  机：**
    * 静态分机: 表示该坐席对应的是一个固定号码，而该号码是不允许修改的
    * 动态分机: 表示该坐席对应的号码坐席可以在登录时设定
  * **目标号码：** 填写该分机对应的号码，该号码可以是一个内线分机的分机号码，也可以是任意一部可接通的电话号码，如手机，固定电话等。
  * **状  态：** 设置此坐席当前是否可用；
  * **角色名称：** 用于确定该坐席的权限范围(决定了坐席登录后顶部菜单的内容)。

====高级资料====

{{:zh:模块使用说明:账户和权限管理:添加坐席管理高级.jpg?|}}


  * **银行名：**填写坐席所用银行卡的开户银行名称（用于兼职坐席结算用的）；
  * **银行账号：**银行卡帐号；
  * **银行编号：**银行编号；
  * **银行帐户名：**开户名称；
  * **忽略分机呼叫转移：** 当坐席登录时，自动忽略该坐席对应分机所设定的呼叫转移；
  * **业务应用密码：** 用于通过API发送请求时进行验证；
  * **备  注：**对坐席的备注说明；

资料填写完毕后，保存。
=====编辑坐席====

保存完毕后，可以在坐席管理页面看到新添加的数据，双击这条数据可以对其进行编辑修改操作。

{{:zh:模块使用说明:账户和权限管理:编辑坐席基本.jpg?|}}


编辑时进入高级资料页面，可以看到比添加页面多了两个字段

  * **拨入费用：**拨入话费累计总和；
  * **拨出费用：**拨出话费累计总和；

编辑页面按钮介绍

**支  付：**点击此按钮，将会把按钮前边显示的金额支付给坐席；（用于给兼职坐席支付上月劳动报酬）。

**查看详细：**点击此按钮后，会弹出 财务统计-->坐席账务日志 页面。用于查看坐席的账务情况；

**查看坐席组：**点击此按钮后，会弹出 财坐席组 页面。用于查看坐席的账务情况；