✎ zh:模块使用说明:报表和统计:坐席组服务明细 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

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====== 坐席组服务明细 ======
左侧列表，报表统计-->坐席组服务明细，进入下图所示页面。

{{:zh:坐席组话务报表-1.jpg?796|}}
 
**模块功能：**统计出坐席组的话务工作情况。

{{:zh:坐席组话务报表-2.jpg|}}
 
用于选择要统计的时间范围，即要看哪个时间段内的话务情况。

{{:zh:坐席组话务报表-3.jpg|}}
 
选择统计条件，设置数据显示方式（按全部，年，月，周，日，小时），选择查看报表还是导出报表。

<note tip>
**字段介绍**
  * **呼入量：**呼入电话的总次数。
  * **溢入电话量：**溢入排队的呼叫量
  * **溢出电话量：**溢出到其他技能组的呼叫量
  * **放弃量：**未能被坐席正常接起的人工服务请求量
  * **平均放弃呼叫时长：**该时段内人工服务的总放弃呼叫时长 / 该时段内人工服务的总放弃量
  * **接通量：**接通的电话总次数。
  * **接通率：**接通量/电话总量
  * **平均排队时长：**该时段内人工服务的总排队时长 / 该时段内人工服务的呼入总计 (包括放弃量)
  * **平均振铃时长：**该时段内人工服务的总振铃时长 (不包括内部呼叫的咨询振铃时长) / 该时段内人工服务的振铃次数 (不包括内部呼叫的咨询振铃次数)
  * **平均通话时长：**总通话时长/接通量。
  * **平均话务处理时间：**(该时段内人工服务的总通话时间 + 该时段内人工服务的总事后工作时间) / 该时段内人工服务的应答量
  * **服务水平：**该时段内15秒内接听的电话量 / 该时段内的接通量  (注：15秒包括呼叫排队、搭接、坐席振铃的时间)

</note>