✎ zh:模块使用说明:报表和统计:呼入服务明细 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

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左侧列表，报表统计-->呼入服务明细，进入下图所示页面。

{{:zh:呼入服务明细-1.jpg?796|}}
 
**模块功能：**统计所有呼入电话的详细情况，ivr时长，排队时长等。

{{:zh:呼入服务明细-2.jpg?796|}}
 
用于选择要统计的时间范围，确定将这个报表显示出来，还是导出xls或csv文档。

{{:zh:呼入服务明细-3.jpg|}}
 
选择统计条件，按团队？ 对象包含（坐席和分机）？选择你要统计的内容。

<note tip>
**字段介绍**
  * 开始时间：从坐席振铃开始算起。
  * 结束时间：通话结束的时间。
  * IVR时长：开始时间-客户进入ivr的时间。
  * 排队时长：客户等待坐席接听的时长。
  * 振铃时长：如果坐席接通，振铃时长=应答时间-开始时间。如果坐席未接通，振铃时长=结束时间-开始时间。
  * 通话时长：结束时间-应答时间。
  * 总时长：结束时间-开始时间。
  * 结束状态：结束后获取的最后系统事件

</note>