✎ zh:模块使用说明:工单管理:工单记录 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

本页面只读。您可以查看源文件，但不能更改它。如果您觉得这是系统错误，请联系管理员。

====== 工单记录 ======
每个工单模版创建后，系统会为其创建三个表未完成工单表、近期完成工单表、历史完成工单表。

管理者可以通过未完成工单、近期完成工单、历史完成工单页面，进行工单记录查看。

{{:zh:模块使用说明:工单管理:工单记录_菜单.jpg|}}

新建的工单自动进入未完成工单表；

当工单完成后，将从未完成工单表转移到近期完成工单表。

近期完成工单根据系统设置-->系统设置-->大数据处理-->工单保留时间，将超期的近期完成工单数据转移到历史完成工单表。超期依据工单表中“最后修改日期”字段进行判断。

{{:zh:模块使用说明:工单管理:工单记录_工单保留时间.jpg?768|}}

进入工单记录页面，需要选择团队，查看该团队下的工单记录

{{:zh:模块使用说明:工单管理:工单记录_工单记录.jpg?768|}}

鼠标左键双击每条工单记录，可以打开工单详情页面。无论这个工单是否完成，你只能查看此工单内容。

{{:zh:模块使用说明:工单管理:工单记录_工单详情.jpg?768|}}

如果是未完成工单，工单当前所属者和其坐席组长可以对工单进行修改。如果此模板设置了所有人可修改，那么能看到此工单的坐席都可以参与编辑，但是不能修改工单的状态。

===== 字段介绍 =====
{{:zh:模块使用说明:工单管理:工单记录_标题栏.jpg?768|}}

**编号：**

**标题：**

**客户名称：**

**状态：**

**节点状态：**

**服务：**

**类别：**

**描述：**

**所属组：**

**所属坐席：**

**所属帐号：**

**最后修改日期：**

**创建者坐席组：**

**创建者坐席工号：**

**创建者帐号：**

**创建日期：**