✎ zh:模块使用说明:呼入客服:呼入客服 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

本页面只读。您可以查看源文件，但不能更改它。如果您觉得这是系统错误，请联系管理员。
呼入客服为用户提供售后服务和销售管理
呼入客服的客户与客户管理下的 个人客户管理 和 机构客户管理相结合,即呼入客服的客户就是本团队下的个人客户或者机构客户.保存当前呼入客服的新客户,也将保存到个人客户或者机构客户

左侧列表 呼入客服 -> 呼入客服,进入到该页面可以对呼入客服进行添加、编辑、删除、导出等操作

{{:zh:模块使用说明:呼入客服:呼入客服页面列表.png?768|呼入客服列表}}

=====添加呼入客服=====
点击【添加】 按钮 会看到

{{:zh:模块使用说明:呼入客服:呼入客服添加界面.jpg?768|添加}}

  * **服务名称** : 定义呼入客服的名称
  * **状态** : 呼入客服的状态,分为启用和禁用
  * **团队** : 标识当前呼入客服属于哪个团队
  * **坐席组** : 指定由哪个坐席组对该呼入客服进行服务
  * **事件接收地址** : 与当前呼入客服相关的事件接收的地址
  * **工作链接** : 指定当前呼入客服来电弹屏的地址
  * **默认读取历史记录** : 控制呼入客服的客户弹屏界面上默认加载历史联络记录
  * **新增客户优先级** : 控制新客户来电弹屏界面,保存客户的类型
    * 仅个人客户 : 只能保存为个人客户
    * 个人客户优先 : 默认保存为个人客户,但可以通过页面切换至机构客户资料卡,可以保存为机构客户 
    * 仅机构客户 : 只能保存为机构客户
    * 机构客户优先 : 默认保存为机构客户,但可以通过页面切换至个人客户资料卡,可以保存为个人客户 
  * **电子商务** : 系统安装电子商务模块,呼入客服可以使用电子商务模块,客户弹屏界面可以进行电子商务相关的操作
  * **主叫名称** : 通过当前呼入客服进行外呼所使用的名称
  * **主叫号码** : 通过当前呼入客服进行外呼所使用的电话号码
  * **强制使用主叫** : 是否强制使用本呼入客服设置的主叫名称和主叫号码
  * **坐席划分客户区域** : 是否开启客户弹屏界面划分区域的功能.开启则可以将客户划分到指定的区域
  * **备注** : 记录备注信息

点击 【按钮】 可以保存呼入客服数据

点击页面列表中其中一条数据，可以打开编辑页面

{{:zh:模块使用说明:呼入客服:呼入客服编辑界面.jpg?768|编辑}}


点击页面上的 【客户搜索页面字段设置】 可以打开针对本呼入客服在 [[zh:模块使用说明:客户搜索]] 页面里相关字段的搜索权限

点击按钮，首先需要确认设置的客户类型

{{:zh:模块使用说明:呼入客服:呼入客服编辑界面_选择表.jpg?768|选择客户类型}}

选择个人客户,进入到搜索字段设置页面

{{:zh:模块使用说明:呼入客服:呼入客服编辑界面_搜索字段设置.jpg?768|搜索字段设置}}

  * ** 未开启搜索 ** : 当前字段将不会出现在 客户搜索页面
  * ** 模糊搜索 ** : 当前字段出现在 客户搜索页面,并将以模糊匹配的方式搜索数据
  * ** 完全匹配 ** : 当前字段出现在 客户搜索页面,并将以精确匹配的方式搜索数据