✎ zh:模块使用说明:呼入客服:呼入客服 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

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呼入客服为用户提供售后服务和销售管理

左侧列表 呼入客服 -> 呼入客服,进入到该页面可以对呼入客服进行添加、编辑、删除、导出等操作

{{:zh:模块使用说明:呼入客服:呼入客服页面列表.png?768|呼入客服列表}}

=====添加呼入客服=====
点击【添加】 按钮 会看到

{{:zh:模块使用说明:呼入客服:呼入客服添加界面.jpg?768|添加}}

  * **服务名称** : 定义呼入客服的名称
  * **状态** : 呼入客服的状态,分为启用和禁用
  * **团队** : 标识当前呼入客服属于哪个团队
  * **坐席组** : 指定由哪个坐席组对该呼入客服进行服务
  * **事件接收地址** : 与当前呼入客服相关的事件接收的地址
  * **工作链接** : 指定当前呼入客服来电弹屏的地址
  * **默认读取历史记录** : 控制呼入客服的客户弹屏界面上默认加载历史联络记录
  * **新增客户优先级** : 控制新客户来电弹屏界面,保存客户的类型
    * 仅个人客户 : 只能保存为个人客户
    * 个人客户优先 : 默认保存为个人客户,但可以通过页面切换至机构客户资料卡,可以保存为机构客户 
    * 仅机构客户 : 只能保存为机构客户
    * 机构客户优先 : 默认保存为机构客户,但可以通过页面切换至个人客户资料卡,可以保存为个人客户 
  * **电子商务**:系统安装电子商务模块,呼入客服可以使用电子商务模块,客户弹屏界面可以进行电子商务相关的操作
  * **主叫名称**:通过当前呼入客服进行外呼所使用的名称
  * **主叫号码**:通过当前呼入客服进行外呼所使用的电话号码
  * **强制使用主叫**:是否强制使用本呼入客服设置的主叫名称和主叫号码
  * **坐席划分客户区域**:是否开启客户弹屏界面划分区域的功能.开启则可以将客户划分到指定的区域
  * **备注**:记录备注信息