✎ zh:新手上路:快速配置手册 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

本页面只读。您可以查看源文件，但不能更改它。如果您觉得这是系统错误，请联系管理员。
====== asterCC 快速配置手册 ======

==== 第一次登陆 ====

  * 系统安装完毕后，在浏览器中输入服务器IP地址，例如http://192.168.1.110，其中192.168.1.110是安装了asterCC系统的服务器IP。初始的管理员用户名和密码均为admin。
    * 我们建议使用Firefox或者Chrome浏览器。
{{:zh:新手上路:下载和安装:web_login_with_language_options.png?|}}

  * 第一次登陆系统，系统首先会进行一些初始化设置,请耐心等待

{{:zh:新手上路:下载和安装:web_init.png?650|}}

  * 之后将提示选择使用的默认语言

{{:zh:下载和安装:web_init_language.png?650|}}

  * 系统提示是否需要选择导入演示数据便于快速使用，这里我们选择不导入

  * 点击下一步，系统将提示输入一个管理员邮箱
{{:zh:下载和安装:init_email.png?650|}}

==== 批量设置 ====	
  * 从左侧菜单点击 [账户和权限管理] -> [快速设置]，进入快速设置界面，通过此功能，我们可以批量生成系统账号、分机和坐席。
    * 系统默认提供了5个坐席的试用许可，因此我们选择坐席和分机。

<note tip>astercc为系统默认建立的团队</note>

{{:zh:新手上路:quick_start_1.jpg?&650|}}

  * 点击[下一步]进入设置页面。
    * 生成数量：5，表示此次操作我们将同时添加5个账户，分机和坐席；
    * 用户名前缀：astercc，表示此次操作生成的登陆用户名前缀均试用astercc；
    * 起始分机号码：5000，表示此次操作生成内线分机的分机号将从5000开始；
    * 起始坐席工号：5000，表示此次操作生成的坐席工号将从5000开始；
    * 密码长度：7，表示此次生成的账号密码长度为7位；
    * 密码前缀：temp23，表示此次生成的账号密码前缀，当密码前缀长度和密码长度相同时，表示所有的账户使用相同的密码。

{{:zh:新手上路:quick_start_2.jpg?&650|}}

    * 点击[预览]按钮，系统将显示此次操作要添加的账户情况，此时你可以根据需要再次进行修改

{{:zh:新手上路:quick_start_3.jpg?&650|}}

    * 点击[保存]按钮，系统将生成列表中的账户。
    * 生成完毕后系统将提示是否需要将设置保存为csv文件，便于今后查找

{{:zh:新手上路:quick_setup_csv.png?650|}}
    * 我们将在系统上方看到[重载]提示条，点击该提示条后，系统修改将生效。

{{:zh:新手上路:quick_start_4.jpg?&650|}}
==== 坐席组设置 ==== 
  * 坐席工作时必须归属于一个坐席组，从左侧菜单点击 [账户和权限管理] -> [坐席组管理]，点击[添加]按钮

{{:zh:新手上路:agent_group_1.png?650|}}

  * 点击 [添加坐席] 按钮，这里我们将所有5个坐席都加到这个一个坐席组中，点击”全选”

{{:zh:新手上路:agent_group_2.png?650|}}
 
  * 点击 [添加] 按钮，将所有坐席添加到坐席组，同时我们将坐席5004设置为组管理员

{{:zh:新手上路:agent_group_3.png?650|}}

  * 保存坐席组后，系统将提示是否需要自动添加队列，坐席组只有绑定了队列才能工作，这里我们点击[自动添加队列]。这样一来，在[PBX高级管理]->[队列管理]中，就会相应的多出一条刚刚添加的队列，双击可以查看和部分编辑;若队列信息无法编辑，可以选中此队列进行删除，再[添加]一个新的队列进行编辑，最后去[账户和权限管理] -> [坐席组管理]-> 双击要修改的坐席组中的[队列]进行添加。（注：坐席组和队列是一对一的关系）

{{:zh:新手上路:agent_group_4.png?650|}}


  * 设置完毕后，同样需要点击重载条。

{{:zh:新手上路:agent_group_6.jpg?&650|}}
===== 分机和中继配置 =====
==== 分机配置 ====

asterCC系统支持各种支持SIP2.0标准协议的软电话、网关或者IP话机，在此我们以X-lite软电话为例。

  * 你可以从 [[http://download1.astercc.org/X-Lite_Win32_1011s_41150.exe|http://download1.astercc.org/X-Lite_Win32_1011s_41150.exe]] 下载免费的X-Lite软电话

  * 进入SIP账号配置页面，注意账号名应当使用astercc-5000而不是5000（其中astercc为团队的唯一标识）密码输入上面设置的注册密码，此例中密码为temp123
  * 你可以在 [[zh:模块使用说明:pbx管理:分机管理]]中看到软电话注册用户名和密码
{{:zh:新手上路:softphone.jpg?&650|}}
  * 点击保存，软电话显示注册成功。
    * 当注册出现问题时，我们从软电话上可以看到错误代码，常见的错误代码如下:
    * 403 Forbidden：用户名密码错误，请确认用户名格式为astercc-5000，而不是5000；
    * 408 Request Timeout: 表示无法找到服务器，请检查防火墙和网络；
{{:zh:新手上路:softphone_1.jpg?&650|}}
==== 中继配置 ====
  * 为了让我们的系统能够拨出和接受电话，我们需要配置中继，此例中我们使用一条SIP中继。
  * 从左侧菜单点击 [PBX管理] -> [中继]，进入中继配置界面，点击[添加]按钮。

{{:zh:新手上路:trunk_1.png?650|}}

  * 根据ITSP提供的SIP资料，填写详情部分，如果你希望系统能接受外部来电，一般还需要填写注册串（IP对接无需添加注册串）。
  * 使用用户名密码的典型配置如下

  username=用户名
  fromuser=用户名
  host=中继IP地址
  fromdomain=中继IP地址
  secret=密码
  port=5060(中继SIP端口，一般为5060)

注册串格式

用户名:密码@中继IP地址:中继端口，例如

  username:secret@222.222.222.222:5060

  * 使用IP对接的典型配置如下

  host=中继IP地址
  fromdomain=中继IP地址
  port=5060(中继SIP端口，一般为5060)

{{:zh:新手上路:trunk_2.png?650|}}

  * 设置完毕后点击保存按钮，如果在团队中没有对该中继指定团队，系统将提示是否将该中继设置为某个团队的默认外呼中继，点击[确定]按钮，表示astercc团队将默认使用该中继外呼，所有从电话呼叫的号码将会被送到这条中继(内线号码除外)

{{:zh:新手上路:trunk_3.png?650|}}

  * 设置完毕后同样需要点击重载按钮使该中继生效
  * 如果一切正常，我们会看到[状态]那一列绿色提示

{{:zh:新手上路:trunk_5.png?650|}}
  * 此时我们可以尝试通过软电话外呼，呼叫失败时同样可以通过错误代码找到问题：
  * 486 Not Acceptable Here：语音编码错误，请检查中继和软电话使用的语音编码是否匹配，如果使用的g729编码，请确认asterCC服务器加载了g729编码支持；
  * 603 Declined: 一般为中继认证错误，请检查中继设置，如果中继是否开启了主叫号码验证，请在中继中设置外呼主叫号码并且设定强制使用主叫号码；


{{:zh:新手上路:trunk_cid.jpg?650|}}

{{:zh:新手上路:trunk_force_cid.jpg?650|}}
===== 呼入路由=====
呼入路由功能可以将不同DID或者中继的呼叫路由到相应的功能。如：这里我们建立一条默认呼入路由，将所有通话路由到上面建立的队列。

  * 左侧菜单进入 [PBX高级管理] -> [拨入路由]，点击 [添加] 按钮。（再根据不同的转接目的，来设置[转接]以及与之相对应的[转接名称]，如：[转接]:队列，[转接名称]:客服组）

{{:zh:新手上路:inbound_route.jpg?650|}}
===== 坐席界面 =====
  * 使用坐席账号登陆，此例中为astercc0/temp123
{{:zh:新手上路:login_agent.jpg?650|}}
  * 坐席签入坐席后才能开始工作，点击工具栏的[签入]按钮，坐席将签入所有所属的坐席组。
    *黄色图标表示该功能当时可用
{{:zh:新手上路:portal_1.jpg?650|}}
  * [坐席组]面板坐席可以选择签入不同的坐席组，选择当前坐席组、话后模式和呼叫模式。（注：当一个坐席属于多个坐席组时，想同时签入多个坐席时，只需在“签入”下方的多选框中打 √）
{{:zh:新手上路:portal_2.jpg?650|}}
  * 此时使用软电话外呼，可以在呼叫状态面板看到当前状态，红色表示被叫振铃
{{:zh:新手上路:portal_outbound_ringing.jpg?650|}}
  * 绿色表示被叫应答
{{:zh:新手上路:portal_outbound_answered.jpg?650|}}
===== 模块安装 =====

为了让坐席获得弹屏功能，我们可以根据不同的业务需求安装配置不同的模块，这里以新发布的呼入客服模块为例。

  * 使用系统管理员登入，进入系统模块管理
{{:zh:新手上路:customerservice.jpg?650|}}
  * 点击[安装]按钮，安装呼入客服模块
{{:zh:新手上路:module_install_1.jpg?650|}}
  * 点击[确定]按钮，开始安装，安装完成后点击[完成]按钮
{{:zh:新手上路:module_install_2.jpg?650|}}
===== 模块设定 =====
  * 左侧菜单点击[呼入客服]->[呼入客服]，点击[添加] 按钮，添加一项呼入客服任务，坐席组选定之前添加的坐席组。
{{:zh:新手上路:customerservice_add.jpg?650|}}
  * 左侧菜单点击[账户和权限管理]->[坐席组管理]，双击打开坐席组，确认当前电话呼出时的业务绑定为刚刚设定的客户服务应用。
{{:zh:新手上路:agent_group_default_app.jpg?650|}} 
===== 坐席弹屏 =====
  * 使用坐席登陆，软电话外呼弹屏效果如下
{{:zh:新手上路:portal_outbound_ringing_app.jpg?650|}} 
  * 由于设定了呼入路由，拨打中继提供的DID号码也可以通过队列转到坐席。
{{:zh:新手上路:portal_inbound_ringing_app.jpg?650|}} 
===== 坐席功能 =====
==== 漏话管理 ====
漏话管理中，坐席可以看到漏接的电话(即通话进入队列后没有被任何坐席处理)。

{{:zh:新手上路:portal_missed_calls.jpg?650|}}
 
==== 通话记录 ====
此功能允许坐席可以查看自己的通话记录和录音。

{{:zh:新手上路:portal_cdr.jpg?650|}}
==== 暂停 ====
坐席暂停服务时可以选择暂停原因，暂停原因和合计时间都会出现在统计报表中。

{{:zh:新手上路:portal_pause.jpg?650|}}
 
==== 提醒 ====
坐席提醒用于显示系统内的各种消息日程，当有新消息时，提醒图标将闪烁。

{{:zh:新手上路:portal_alert.jpg?650|}}
==== 坐席组面板 ====
  * 点击坐席组图标出现坐席组面板，每次将坐席添加到一个坐席组，坐席组面板都会出现一列
  * 选择第一个单选按钮表示该坐席组为当前坐席组，使用分机直接外呼时将被记入该坐席组
  * 第一个复选框选中状态表示坐席签入了该坐席组
  * 话后模式，当坐席处于话后模式时，该坐席组对应的队列将不会分配给坐席通话
    * 振铃话后，只要坐席分机振铃，无论是否接听，结束时坐席都会进入话后模式时
    * 应答话后，当坐席接听一个通话之后，坐席进入话后模式
    * 关闭话后，坐席不会自动进入话后状态
  * 工作模式
    * 全部：表示坐席在该坐席组(队列)中可以呼入或者呼出
    * 仅呼入：表示该坐席只能接受该坐席组(队列)分配的通话，而不能主动呼出
    * 仅呼出：表示该坐席组(队列)不再分配通话给该坐席，但坐席可以主动外呼

{{:zh:新手上路:portal_agent_group_panel.jpg?650|}}
==== 坐席组监控 ====
  * 仅有坐席组长具有监控功能，坐席组监控仅显示签入的坐席
    * 黄色表示坐席空闲
    * 浅蓝色表示坐席振铃
    * 红色表示坐席通话
{{:zh:新手上路:portal_monitor.jpg?650|}}

{{:zh:新手上路:portal_monitor_answered.jpg?650|}} 
 
  * 点击正在进行通话的坐席，会出现操作面板，坐席组长可以进行相应的话务操作
    * 强拆：挂断所有参与此通话的线路
    * 监听：监听该通话
    * 强插：组长进入该通话
    * 密语：组长可以与坐席谈话，但其他人听不到
    * 拦截：组长与客户通话，同时坐席将被挂断
{{:zh:新手上路:portal_monitor_answered.jpg?650|}}

{{:zh:新手上路:portal_monitor_actions.jpg?650|}}