✎ zh:常见问题及解答:质检管理里有客户资料但是听不了录音 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

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<note>质检管理里有客户资料但是听不了录音，对应的外呼营销业务通话记录查询为空，但是你在PBX呼叫记录里查询发现有通话记录，此时你可以参照以下方法解决。</note>

  *质检里有客户资料，pbx通话记录有，但是外呼营销记录没有:

是因为系统没收到坐席的挂机信号，导致mysql里astercc10库里，cc10_cache_campaign_cdrs表对应的通话记录没结束时间，而没被导入到外呼营销通话表里，如果外呼任务编号是”1“，
则对应存通话记录表为cc10_1_campaigncdrs，你可以根据号码在WEB上查到对应的唯一通话标识，pbx通话记录存储表cc10_pbxcdrs里通过唯一通话标识对应sessionid字段查到通话记录，
查看endtime、duration、billsec对应字段的内容，再通过唯一通话标识对应diallogid字段，在缓存表cc10_cache_campaign_cdrs查询这三个字段值都是0，根据cc10_pbxcdrs对应
3个字段值将cc10_cache_campaign_cdrs里的对应3个字段值补全。

  *如何修复这条质检记录获取的通话信息的解决办法，插入通话数据：

<code>insert into cc10_1_campaigncdrs select * from cc10_cache_campaign_cdrs where diallogid="xxxxxxxxxxxxxx";</code>

将数据插入到外呼任务的业务通话记录里就可以了，这样质检里就可以通过外呼任务的业务通话记录，查听到pbx通话记录里对应的录音。

<note important>有可能遇到主键冲突的报错，即该cc10_cache_campaign_cdrs数据的id号对应的在cc10_1_campaigncdrs已存在。</note>