✎ zh:常见问题及解答:呼叫中心ivr修改流程 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

本页面只读。您可以查看源文件，但不能更改它。如果您觉得这是系统错误，请联系管理员。
===== 一个新创建IVR流程 =====

  * 创建IVR并配置基本参数

【PBX高级管理】-> 电脑话务IVR -> ”添加“

{{:zh:常见问题及解答:ivr创建.png?750|}}

<note tip>asterCC系统中IVR通常使用语音识别结果做转向 。</note>

===== 添加动作 =====

  * 添加应答、语音提示、语音识别动作

{{:zh:常见问题及解答:添加动作.png?750|}}

  - 数字列表项目首先添加应答动作，如播放语音、webservice等应答动作。
  - 数字列表项目然后添加语音提示，提示用户目标内容，如：节假日休息，或请在嘀声后根据提示按键转接要接通的部门等。
  - 数字列表项目然后设置语音识别动作。
  - 数字列表项目语音识别结果会存入结果变量"ASR1"，"最大时长"限制用户所录入最大的语音时长，达到时长后不再接受语音开始进行识别。
  - 数字列表项目"最大静音"表示如果检测到线路上几秒没有声音，则认为录入结束，开始进行识别。

===== 添加队列 =====

  * 添加不同部门对应的[[zh:模块使用说明:账户和权限管理:坐席组管理|坐席组]]和[[zh:模块使用说明:pbx高级管理:队列管理|队列]]

{{:zh:常见问题及解答:ivr队列添加.png?750|}}

===== 设置转向 =====
  * 根据语音识别结果变量设置转向
<code>转向源设置为语音识别的结果变量ASR1，该变量存储了语音识别的结果，如用户在语音识别中说出了“投诉建议”，
并识别成功，那么ASR1的值则为“投诉建议”，当转向条件设置为“投诉建议”时，则话务会转向该条件对应的队列。</code>

====== 设定一个语音菜单ivr ======
<note tip> 这里我们只设立一个最简单的IVR，即客户进入IVR后首先收听到 “欢迎收听asterCC广播，了解更多asterCC产品信息，请按1，人工服务请按0”，如果客户通过电话键盘按1，则转到一条新的语音，如果客户按0，则转为人工服务</note>。

==== 上传语音文件 ====

  * 左侧菜单点击 PBX高级管理 -> 语音文件管理
  * 选择要上传的文件，文件格式WAV需为8000hz, 16bit, 单声道(Mono)
  * 上传完毕后可以在线回放

{{:zh:常见问题及解答:语音文件设置.png?750|}}

==== 通过电话录音 ====

==== 添加呼叫语音 ====

  * 左侧菜单点击 PBX高级管理 -> 呼叫语音管理，点击添加
  * 点击保存按钮后，出现多语言设置界面，由于我们只有中文语音，这里只需要将刚刚添加的welcome语音选中然后点击增加按钮
  * 同样的步骤，我们添加另外一个呼入语音，instruction

===== 添加IVR电脑话务 =====

  * 请参见，[[zh:新手上路:添加坐席组]]，为系统增加一个可以为客户提供服务的坐席组
  * 点击左侧菜单，PBX高级管理 -> 电脑话务，添加
  * 点击[保存]后点击[动作]，选择放音收号，用于接收用户收入，在语音列表中选择需要播放的录音，由于我们最大分机号码为4位，这里我们设定输入位数限制为4
  * 点击[更新]保存该动作
  * 点击[转向]设定接受到用户输入后的处理