✎ zh:实际案例指导:如何上传和设置语音 [asterCC, hosted call center solution based asterisk]

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======通过windows录音上传文件======

通过windows上传带有录音的文件，首先需要下载一款录音软件进行语音文件的录制，您可以选择任意一款录音软件进行下载录制，这里我们以Free Sound Recorder 免费录音软件为例

下载地址：[[http://down.tech.sina.com.cn/content/44052.html]] 

下载后安装Free Sound Recorder，打开Free Sound Recorder，进行语音文件的录制，然后上传到系统，系统支持两种语音文件格式：wav(8000KHz,16bit), mp3

{{:zh:实际案例指导:free_sound.png?|}}

打开设置按钮可以对录音文件的格式、录音热键等功能进行设置

{{:zh:实际案例指导:type.png?|}}

本系统支持的文件格式：wav与mp3，wav(8000KHz,16bit), mp3没有限制

语音文件录制好后进行保存等待上传到系统



======设置语音======

打开系统管理界面下，PBX高级管理--语音文件管理，进入语音文件管理界面：

{{:zh:实际案例指导:语音文件管理.png?|}}

添加刚刚录制好的语音文件，点击语音文件管理界面下的“添加”按钮，选择文件上传到系统

{{:zh:实际案例指导:添加语音.png?|}}

点击上传文件，上传待选录音文件，上传完成后，语音文件名称会自动显示该语音文件的名称，您也可以自行修改

团队：你可以选择指定团队为该团队设置语音，如果不选择任一团队，那么改语音文件适用于所有团队下，完成后点击保存按钮。

保存成功后，新添加的语音文件出现在列表首行，双击文件可以进行编辑修改，鼠标离开后自动保存。


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接下来我们可以去呼叫语音管理中，利用已成功上传到语音文件管理中的语音文件增加呼叫语音

系统管理界面下，PBX高级管理--呼叫语音管理，打开添加呼入语音界面：

{{:zh:实际案例指导:呼入语音管理.png?|}}

填写一个呼入语音的名称，团队可以为指定团队设置，不选择团队则适用于所有团队，信息填写完毕后点击保存

{{:zh:实际案例指导:增加语音.png?|}}

保存后会弹出一个添加语音的界面，您可以为指定的语言选择相应语言的语音文件，然后点击“增加”，也可以选择性地进行删除。

{{:zh:实际案例指导:添加语音文件.png?|}}


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语音文件还可以用来设置等待音乐。进入系统PBX高级管理下的等待音乐管理，打开添加等待音乐界面：

{{:zh:实际案例指导:等待音乐.png?|}}

填写一个等待音乐的名称，**标识：**只能填写英文格式的内容，用来区分其它等待音乐。语音文件名称下能列出所选团队下的所有语音文件，供选择，可以依照顺序进行多个选择，那么等待音乐会依次播放所选的语音文件，直到播放完毕。

等待音乐添加完毕后，可以去队列管理中为队列设置等待音乐

系统管理下PBX高级管理--队列管理，打开添加队列管理界面：

{{:zh:实际案例指导:队列管理.png?|}}

在等待音乐下拉列表中会列出该队列所在团队下的所有等待语音

还可以应用到系统设备管理中的彩铃设置，打开添加设备管理界面下的高级资料标签：

{{:zh:实际案例指导:设置彩铃.png?|}}

彩铃与等待音乐功能相同，根据等待音乐中所选的一项或多项语音文件依次播放，直到播放完毕。


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最后我们进入电脑话务（IVR管理）

{{:zh:实际案例指导:ivr.png?|}}

在IVR管理中的失败转向进行设置，根据转向的去处，如呼入语音、队列、分机等，那么根据以上各个模块所设置的语音方法自动播报语音文件。


======直接使用电话录制语音文件======

直接通过电话进行录音语音文件，首先确保您的软电话已经开启。

打开系统管理界面下的系统设置--系统热键界面：

{{:zh:实际案例指导:系统热键.png?|}}

**电话录音：** *63  那么我们打开软电话，保证软电话已是连接好的状态，拨打*63 ，然后按下呼叫按钮

{{:zh:实际案例指导:软电话1008.png?|}}  {{:zh:实际案例指导:开始录音.png?|}}

按下呼叫按钮之后能够听见语音播放：请在滴声后开始录音，录音完毕请按#号键

接下来开始录音，录制需要播送的语音文件，录制完成后按#号键

您会听到：收听请按1，保存录音文件请按2，重新录制请按3

按下1重新听取这段录音，如果不满意根据语音提示按下3可以重新录制，最后按下2保存录音文件，该条语音文件会出现在语音文件管理列表的首行

{{:zh:实际案例指导:电话录音.png?|}}

{{:zh:实际案例指导:试听按钮.png?|}}播放录音 ； {{:zh:实际案例指导:下载录音.png?|}}下载录音

应用语音文件的设置方法如以上通过windows录音上传文件之后对各模块的设置方法相同。