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--- zh:用途和案例:系统功能测试方案 [2012/06/27 01:24]
wangl
+++ zh:用途和案例:系统功能测试方案 [2017/12/12 03:05] (当前版本)
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-======方案概述======
+======系统功能测试方案======
 ===1.拓扑结构===
@@ 行 18: / 行 18: @@
 ===1.座席功能测试===
+----
 **a)普通座席功能**
@@ 行 101: / 行 103: @@
 {{:zh:用途和案例:qr-3-1-a14.jpg?|}}
-----
@@ 行 124: / 行 123: @@
 {{:zh:用途和案例:qr-3-1-b01.jpg?|}}
+===2.CTI控制功能===
+----
-===2.CTI控制功能===
 **a)IVR功能**
@@ 行 178: / 行 178: @@
 在ACD队列中根据需要设置座席全忙、等待间隔、排队人数等语音提示。
 ===3.运营管理功能===
+----
 **a)技能管理和员工管理**
@@ 行 200: / 行 201: @@
 {{:zh:用途和案例:qr-3-3-a04.jpg?|}}
-----
 **b)	录音功能**
@@ 行 210: / 行 211: @@
 ===4.呼入报表统计===
+----
 以下为系统部分报表截图，由于版面限制，造成报表内容不完全，以实际展示为准。
-IVR明细{{:zh:用途和案例:qr-3-4-01.jpg?|}}
+{{:zh:用途和案例:qr-3-4-01.jpg?|}}
-座席表现报表明细{{:zh:用途和案例:qr-3-4-02.jpg?|}}
+IVR明细
+{{:zh:用途和案例:qr-3-4-02.jpg?|}}
+座席表现报表明细
 {{:zh:用途和案例:qr-3-4-03.jpg?|}}
@@ 行 222: / 行 229: @@
-**座席图形报表**
+座席图形报表
 {{:zh:用途和案例:qr-3-4-05.jpg?|}}
@@ 行 229: / 行 236: @@
 {{:zh:用途和案例:qr-3-4-07.jpg?|}}
 座席组报表明细
@@ 行 241: / 行 247: @@
 {{:zh:用途和案例:qr-3-4-11.jpg?|}}
+===5.呼出业务报表===
+----
+呼出明细
+{{:zh:用途和案例:qr-3-5-01.jpg?|}}
+{{:zh:用途和案例:qr-3-5-02.jpg?|}}
+座席组图形报表
+{{:zh:用途和案例:qr-3-5-03.jpg?|}}
+{{:zh:用途和案例:qr-3-5-04.jpg?|}}
+中继图形报表
+{{:zh:用途和案例:qr-3-5-05.jpg?|}}

zh/用途和案例/系统功能测试方案.1340760265.txt.gz · 最后更改: 2017/12/12 03:11 (外部编辑)

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