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--- zh:用途和案例:系统功能测试方案 [2012/06/26 09:40]
wangl
+++ zh:用途和案例:系统功能测试方案 [2017/12/12 03:05] (当前版本)
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-======方案概述======
+======系统功能测试方案======
 ===1.拓扑结构===
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 ===1.座席功能测试===
+----
 **a)普通座席功能**
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 {{:zh:用途和案例:qr-3-1-a14.jpg?|}}
-----
@@ 行 123: / 行 122: @@
 {{:zh:用途和案例:qr-3-1-b01.jpg?|}}
 ===2.CTI控制功能===
+----
 **a)IVR功能**
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 在ACD队列中根据需要设置座席全忙、等待间隔、排队人数等语音提示。
+===3.运营管理功能===
+----
+**a)技能管理和员工管理**
+添加、编辑、修改账号/座席(账号用于登录系统，与座席工号有一对一关系)。
+{{:zh:用途和案例:qr-3-3-a01.jpg?|}}
+{{:zh:用途和案例:qr-3-3-a02.jpg?|}}
+<note>账号、座席、分机等对象均可批量增加、编辑、删除。
+添加、编辑、修改座席组，添加、移除座席组中的座席。
+</note>
+{{:zh:用途和案例:qr-3-3-a03.jpg?|}}
+创建账号组(部门)，添加、移除账号组中的账号(员工)
+{{:zh:用途和案例:qr-3-3-a04.jpg?|}}
+**b)	录音功能**
+详细的通话记录(录音记录)，可在线收听，下载录音，以记录任务方式对录音进行备份、打包下载。按条件进入搜索，导出通话记录。
+{{:zh:用途和案例:qr-3-3-b01.jpg?|}}
+===4.呼入报表统计===
+----
+以下为系统部分报表截图，由于版面限制，造成报表内容不完全，以实际展示为准。
+{{:zh:用途和案例:qr-3-4-01.jpg?|}}
+IVR明细
+{{:zh:用途和案例:qr-3-4-02.jpg?|}}
+座席表现报表明细
+{{:zh:用途和案例:qr-3-4-03.jpg?|}}
+{{:zh:用途和案例:qr-3-4-04.jpg?|}}
+座席图形报表
+{{:zh:用途和案例:qr-3-4-05.jpg?|}}
+{{:zh:用途和案例:qr-3-4-06.jpg?|}}
+{{:zh:用途和案例:qr-3-4-07.jpg?|}}
+座席组报表明细
+{{:zh:用途和案例:qr-3-4-08.jpg?|}}
+{{:zh:用途和案例:qr-3-4-09.jpg?|}}
+{{:zh:用途和案例:qr-3-4-10.jpg?|}}
+{{:zh:用途和案例:qr-3-4-11.jpg?|}}
+===5.呼出业务报表===
+----
+呼出明细
+{{:zh:用途和案例:qr-3-5-01.jpg?|}}
+{{:zh:用途和案例:qr-3-5-02.jpg?|}}
+座席组图形报表
+{{:zh:用途和案例:qr-3-5-03.jpg?|}}
+{{:zh:用途和案例:qr-3-5-04.jpg?|}}
+中继图形报表
+{{:zh:用途和案例:qr-3-5-05.jpg?|}}

zh/用途和案例/系统功能测试方案.1340703650.txt.gz · 最后更改: 2017/12/12 03:11 (外部编辑)

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