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zh:用途和案例:如何建立一个外呼约访任务 [2016/11/10 02:45] liuxl |
zh:用途和案例:如何建立一个外呼约访任务 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| <note>外呼约访任务即我们有一定目标的客户资料，需要由坐席逐个拨打客户电话，介绍项目并且尝试预定一个访问时间。对于有兴趣的客户，坐席还需要发送邮件或者传真。 | <note>外呼约访任务即我们有一定目标的客户资料，需要由坐席逐个拨打客户电话，介绍项目并且尝试预定一个访问时间。对于有兴趣的客户，坐席还需要发送邮件或者传真。 | ||
| - | 在此案例中我们能够学习到asterCC的如下功能：</note> | + | 在此案例中我们能够学习到asterCC的如下功能： |
| - 电话系统的建立 | - 电话系统的建立 | ||
| - 外呼计划的配置 | - 外呼计划的配置 | ||
| 行 7: | 行 7: | ||
| - 坐席界面的使用 | - 坐席界面的使用 | ||
| - 设置邮件服务器 | - 设置邮件服务器 | ||
| + | </note> | ||
| ====== 准备工作 ====== | ====== 准备工作 ====== | ||
| 行 65: | 行 65: | ||
| {{:zh:用途和案例:添加坐席组_外呼约访.jpg?768|}} | {{:zh:用途和案例:添加坐席组_外呼约访.jpg?768|}} | ||
| * 点击 [添加坐席] 按钮，将需要使用的坐席选入该坐席组，然后点击保存 | * 点击 [添加坐席] 按钮，将需要使用的坐席选入该坐席组，然后点击保存 | ||
| - | * 这里我们将坐席工号5000设定为该坐席组班长 | + | * 这里我们将坐席工号5000设定为该坐席组班长（组管理员） |
| - | {{:zh:用途和案例:添加坐席.jpg?768|}} | + | |
| - | * 每个坐席组都需要对应一个队列，保存时如果系统发现没有指定的队列，则会弹出提示框，询问是否需要自动添加队列，我们之需要选"自动添加队列" | + | {{:zh:用途和案例:selection_025.png?768|}} |
| - | {{:zh:用途和案例:保存坐席组.jpg?768|}} | + | |
| + | * 每个坐席组都需要对应一个队列，比较新的asterCC版本默认自动添加队列。 | ||
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| + | {{:zh:用途和案例:selection_026.png?768|}} | ||
| * 左侧菜单点击 PBX高级管理→队列管理 进入队列管理页可以看到系统自动添加的队列，双击可以打开详细页面根据需要进行调整 | * 左侧菜单点击 PBX高级管理→队列管理 进入队列管理页可以看到系统自动添加的队列，双击可以打开详细页面根据需要进行调整 | ||
| * 由于我们主要是进行一个外呼任务，队列信息不需要进行调整 | * 由于我们主要是进行一个外呼任务，队列信息不需要进行调整 | ||
