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zh:用途和案例:如何在呼入客服系统中使用工单 [2014/01/18 16:30] solo 移除 |
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| - | ====== 如何在呼入客服系统中使用工单 ====== | ||
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| - | ===== 模块安装 ===== | ||
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| - | * 进入系统模块管理，找到工单模块 | ||
| - | {{:zh:用途和案例:workorder_install_1.jpg?&768|}} | ||
| - | * 点击 [安装] 按钮，完成工单模块的安装 | ||
| - | {{:zh:用途和案例:workorder_install_2.jpg?&768|}} | ||
| - | ===== 建立工单种类 ===== | ||
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| - | * 左侧菜单进入 [工单管理] -> [工单], 点击 [添加], 这里我们可以根据需要建立多种类型的工单 | ||
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| - | * 我们可以设定新工单的流向，包括创建者保留和直接流向组两种 | ||
| - | * 创建者保留表示工单自动被分配给创建工单的坐席 | ||
| - | * 直接流向组表示该工单建立后不会分配给任何人, 需要由组长进行分配 | ||
| - | * 我们可以添加一个默认的邮件抄送地址，即每次工单状态发生变化，系统都会自动发送一封邮件到这个地址 | ||
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| - | {{:zh:用途和案例:workorder_add.png?&768|}} | ||
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| - | * 建立工单时我们需要选择工单范围，即该工单能在哪些坐席组中流转 | ||
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| - | {{:zh:用途和案例:workorder_range.png?&768|}} | ||
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| - | * 进入自定义字段，我们可以根据需要向该种类的工单增加自定义字段 | ||
| - | * 更多详细关于自定义字段的介绍,请阅读[[:zh:模块使用说明:客户管理:自定义字段]] | ||
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| - | {{:zh:用途和案例:workorder_custom.png?&768|}} | ||
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| - | * 点击 [添加字段] 按钮，可以在列表中看到对于该种类工单我们添加的自定义字段 | ||
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| - | {{:zh:用途和案例:workorder_custom_1.png?&768|}} | ||
| - | ===== 绑定工单 ===== | ||
| - | * 我们可以将呼入客服系统的呼叫结果和工单进行绑定，即当选择该呼叫结果时，系统会出现工单 | ||
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| - | {{:zh:用途和案例:customerservice_callresult.jpg?&650|}} | ||
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| - | ===== 建立工单 ===== | ||
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| - | * 坐席可以在弹屏页面中建立工单 | ||
| - | * 选择工单对应的呼叫结果，可以看到建立工单的链接 | ||
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| - | {{:zh:用途和案例:customerservice_popup.jpg?&650|}} | ||
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| - | {{:zh:用途和案例:customerservice_popup_1.jpg?&650|}} | ||
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| - | * 坐席组长也可以直接建立工单分配给坐席 | ||
| - | {{:zh:用途和案例:workorder_agent_group_created.jpg.jpg?&650|}} | ||
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| - | ===== 工单状态 ===== | ||
