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zh:用途和案例:呼叫中心中工单的使用 [2014/01/18 17:07] solo [建立工单] |
zh:用途和案例:呼叫中心中工单的使用 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| ====== 呼叫中心中工单的使用 ====== | ====== 呼叫中心中工单的使用 ====== | ||
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| + | ===== 简介 ===== | ||
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| + | asterCC中的工单模块主要特性如下 | ||
| + | * 可以同外呼营销、呼入客户模块一起使用 | ||
| + | * 支持呼叫结果绑定，方便坐席建立工单 | ||
| + | * 支持多组流转 | ||
| + | * 支持自动分配和手动分配 | ||
| + | * 支持审核 | ||
| + | * 允许坐席保留工单或者提交本组 | ||
| + | * 支持邮件通知 | ||
| + | * 工单中支持回拨、短信、邮件和传真 | ||
| + | * 工单中支持快速跳转 | ||
| ===== 模块安装 ===== | ===== 模块安装 ===== | ||
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| - | * 坐席组长也可以直接建立工单分配给坐席 | + | * 坐席组长拥有分配本组工单和直接建立工单的权限 |
| {{:zh:用途和案例:workorder_agent_group_created.png?&768|}} | {{:zh:用途和案例:workorder_agent_group_created.png?&768|}} | ||
| ===== 工单状态 ===== | ===== 工单状态 ===== | ||
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| + | * 坐席可以查看自己的工单 并进行处理 | ||
| + | * 查看工单时系统提供了多种快捷键联系客户 | ||
| + | * 如果设定了抄送邮件，每次工单节点的变化都会发送邮件通知 | ||
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| + | {{:zh:用途和案例:workorder_detail.png?768|}} | ||
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| + | {{:zh:用途和案例:workorder_submit.png?768|}} | ||
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| + | * 坐席处理完毕后工单将转至下一节点，如果坐席选择处理完毕，则工单转由组长审核是否需要关闭或者转至其他组 | ||
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| + | {{:zh:用途和案例:workorder_confirm.png?768|}} | ||
