差别

这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。

--- zh:用途和案例:典型的企业自用pbx和呼叫中心配置 [2014/03/10 05:06]
shixb
+++ zh:用途和案例:典型的企业自用pbx和呼叫中心配置 [2017/12/12 03:05] (当前版本)
@@ 行 202: / 行 202: @@
+工单建立完毕后，就需要让呼入客服使用工单了
+当客户呼入系统后，就会弹出客户的弹屏界面，坐席会根据客户的需求 选择相应的来电性质，这时，如果需要根绝来电性质建立相应类型的工单，就需要在来电性质页面选择相应的工单
+{{:zh:用途和案例:典型的企业自用pbx和呼叫中心配置:customerserviceresult.jpg?860|呼入客服来电性质选择工单}}
+为来电性质选择完相应的工单之后，当客户来电，在弹屏页面上 选择该来电性质，就可以点击链接建立相应的工单，如下图
+{{:zh:用途和案例:典型的企业自用pbx和呼叫中心配置:popup_to_create_workorder.jpg?860|创建工单}}
+如果需要建立工单，点击保存后，就可以在客户弹屏界面上的 未完成工单 中看到刚建立的工单
 ===== 挂机短信\挂机邮件 =====
-挂机短信\挂机邮件 可以统一由呼入客服的挂机事件来增加
+挂机短信\挂机邮件 可以统一由呼入客服的挂机事件来增加。
 打开呼入客服的编辑界面，可以看到 添加挂机事件 按钮，点击开，可以看到如下
@@ 行 212: / 行 222: @@
 {{:zh:用途和案例:典型的企业自用pbx和呼叫中心配置:hangup_action.jpg?860|挂机事件}}
+添加挂机事件中用到的模版 可以在 [[zh:模块使用说明:群发信息管理:|群发信息管理]] -> [[zh:模块使用说明:群发信息管理:信息模版管理|信息模板管理]] 页面来进行添加
+发送邮件需要使用SMTP服务器,所以需要SMTP账号
+发送短信需要使用短信接口账号
 ===== 语音网关 =====
+来讲解下 Dinstar语音网关的配置,打开语音网关的配置界面。
+首先应该先看下语音网关的本地网络，如下
+{{:zh:用途和案例:典型的企业自用pbx和呼叫中心配置:dinstar_localnetwork.jpg?860|Dinstar本地网络}}
+配置完本地网络之后，需要配置SIP服务器的信息，让语音网关可以同SIP服务器进行交互
+{{:zh:用途和案例:典型的企业自用pbx和呼叫中心配置:dinstar_sip_server.jpg?860|Dinstar SIP 服务器}}
+再来配置下 Dinstar的端口。Dinstar语音网关 有个8口，4个 S 口（接模拟话机 0,1,2,3 口） 和 4个 O 口（模拟电话线路 4,5,6,7 口），如下图使用的是 端口 4,让模拟电话线路接到 语音网关设备上,如下图
+{{:zh:用途和案例:典型的企业自用pbx和呼叫中心配置:dinstar_port.jpg?860|Dinstar 端口}}
+<note tip>上图所示中的主SIP账户/主SIP认证账户、主认证密码 需要在 asterCC系统中建立中继。然后通过此处的配置让语音网关可以注册到asterCC系统上</note>
+如上图中可以看到 `代拨号码` 参数，这个是用于将送到语音网关的电话，送到SIP服务器所使用的主叫号码。(这样就可以根据这里设置的号码,来在asterCC系统中相应的建立DID)
+所以接下来就要设置下 FXO的参数信息，如下图
+{{:zh:用途和案例:典型的企业自用pbx和呼叫中心配置:dinstar_FXSO.jpg?860|Dinstar FXS/FXO}}
+如上图中，两处画红色圈里的参数需要设置，
+  * 发送原始CID    这个默认是 未选中的，需要选中
+  * 播放提示语音   这个默认是 选中的，需要取消
+然后紧接着 需要设置 一条由 IP -> tel的路由(拨出路由),这样允许SIP服务器上的电话可以通过模拟电话线路进行外呼.如下图
+{{:zh:用途和案例:典型的企业自用pbx和呼叫中心配置:dinstar_dialout_route.jpg?860|Dinstar IP->TEL}}
+还需要设置 一条由 tel -> IP的路由(拨入路由),这样允许从模拟电话线路打进的电话可以送到SIP服务器上.如下图
+{{:zh:用途和案例:典型的企业自用pbx和呼叫中心配置:dinstar_dialin_route.jpg?860|Dinstar TEL->IP}}
+还有可以设置媒体参数中的 语音编解码 目前支持 G711U G711A G729，如下图
+{{:zh:用途和案例:典型的企业自用pbx和呼叫中心配置:dinstar_media_param.jpg?860|Dinstar Media}}
+===== IP中继 =====
+这里我们使用Voip.ms提供的SIP中继服务，可以以较低的价格拨打长途，有需要的企业也可以申请国外的DID接入。
+{{:zh:用途和案例:voip.ms.png?768|}}
+假设你的voip.ms账号密码分别为123456和mypassword，则中继->详情中设置如下
+<WRAP left round box 60%>
+username=123456
+fromuser=123456
+host=montreal.voip.ms
+secret=mypassword
+port=5060
+</WRAP>
+{{:zh:用途和案例:trunk.voip.ms.png?768|}}

zh/用途和案例/典型的企业自用pbx和呼叫中心配置.1394427995.txt.gz · 最后更改: 2017/12/12 03:11 (外部编辑)

显示页面修订记录

反向链接回到顶部