差别
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zh:模块使用说明:pbx高级管理:队列管理 [2013/06/17 03:55] shixb |
zh:模块使用说明:pbx高级管理:队列管理 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| 行 19: | 行 19: | ||
| **振铃策略：** | **振铃策略：** | ||
| - | * 最久未呼叫：距上次通话时间间隔最长的坐席优先进行呼叫 | + | * 最久未呼叫：距上次通话时间间隔最长的坐席优先进行振铃 |
| - | * 最少通话，按通话最少排序坐席，通话最少的坐席先振铃，如未接听，那么顺次向下振铃。 | + | * 最少通话：按通话最少排序坐席，通话最少的坐席先振铃，如未接听，那么顺次向下振铃。 |
| - | * 随机，随机振铃当前可用坐席。 | + | * 随机：随机振铃当前可用坐席。 |
| - | * 记忆轮询，按上一次振铃的坐席，向下顺序振铃。 | + | * 记忆轮询：按上一次振铃的坐席，向下顺序振铃。 |
| + | * rrordered：和rrmemory类似，振铃顺序按照配置文件中的队列成员保存顺序。 | ||
| + | <note tip> rrmemory为基于内存的循环振铃，它记住上次最后呼叫的分机，然后从下一个开始。假设有A，B，C三个分机，第1个电话队列呼叫顺序是A->B，分机B接了或者电话挂断，那么第2个电话来将是按C->A->B的顺序来呼叫。 </note> | ||
| **团 队**：确定由哪个团队来使用此队列。 | **团 队**：确定由哪个团队来使用此队列。 | ||
| 行 44: | 行 46: | ||
| **振铃间隔：** 在一次呼叫坐席失败后，呼叫下一个坐席之前等待的时间。 | **振铃间隔：** 在一次呼叫坐席失败后，呼叫下一个坐席之前等待的时间。 | ||
| - | **自动填充：** 选择是时，当队列中有多个主叫等待时，队列将同时将这些呼叫分配给可用的坐席。否则系统将按顺序逐一分配。 | + | **自动填充：** 选择是时，当队列中有多个主叫等待时，队列将同时将这些呼叫分配给可用的坐席。否则系统将按顺序逐一分配。例如客户A，B，C在队列中等待，当不使用自动填充时，仅当A被接听后，队列才会开始为下一个等待客户呼叫可用的坐席。 |
| ====高级资料==== | ====高级资料==== | ||
| 行 73: | 行 75: | ||
| **评 分：**邀请客户对服务打分时播放的语音。 | **评 分：**邀请客户对服务打分时播放的语音。 | ||
| - | **功能按键:在队列排队过程中按键转语音菜单或者转语音留言 | + | **功能按键:**在队列排队过程中按键转语音菜单或者转语音留言 |
| **功能按键目标:**设置功能按键转向的目标，分 语音邮件 和 电脑话务 | **功能按键目标:**设置功能按键转向的目标，分 语音邮件 和 电脑话务 | ||
| 行 87: | 行 89: | ||
| <note tip>如果选择默认语音，那么队列中等待的通话客户将会听到 “所有话务员全忙，请稍候”</note> | <note tip>如果选择默认语音，那么队列中等待的通话客户将会听到 “所有话务员全忙，请稍候”</note> | ||
| - | **排队位置公告频率:**队列中等待的客户多少秒将会听到自己的排名 | + | **排队位置公告频率:**队列中等待的客户多少秒将会听到一次自己的排名 |
| **最大排队人数:** 设置当前队列中可以等待的客户数。如果设置为 0 那么标识当前队列等待的客户数不进行限制 | **最大排队人数:** 设置当前队列中可以等待的客户数。如果设置为 0 那么标识当前队列等待的客户数不进行限制 | ||
