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zh:模块使用说明:pbx高级管理:队列管理 [2012/09/18 06:59] shixb |
zh:模块使用说明:pbx高级管理:队列管理 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| 行 15: | 行 15: | ||
| **队列名称：** 队列的名字，用简短的词语标识队列是干什么用的，属于对号码的备注。 | **队列名称：** 队列的名字，用简短的词语标识队列是干什么用的，属于对号码的备注。 | ||
| - | **队列名称：** 队列类型，根据不同的需要，系统分为默认队列和astercc队列两种，一般情况下都使用默认队列。 | + | **队列类型：** 队列类型，根据不同的需要，系统分为默认队列和astercc队列两种，一般情况下都使用默认队列。 |
| **振铃策略：** | **振铃策略：** | ||
| - | * 最久未呼叫：距上次通话时间最久的坐席优先 | + | * 最久未呼叫：距上次通话时间间隔最长的坐席优先进行振铃 |
| - | * 最少通话，按通话最少排序坐席，通话最少的坐席先振铃，如未接听，那么顺次向下振铃。 | + | * 最少通话：按通话最少排序坐席，通话最少的坐席先振铃，如未接听，那么顺次向下振铃。 |
| - | * 随机，随机振铃当前可用坐席。 | + | * 随机：随机振铃当前可用坐席。 |
| - | * 记忆轮询，按上一次振铃的坐席，向下顺序振铃。 | + | * 记忆轮询：按上一次振铃的坐席，向下顺序振铃。 |
| + | * rrordered：和rrmemory类似，振铃顺序按照配置文件中的队列成员保存顺序。 | ||
| + | <note tip> rrmemory为基于内存的循环振铃，它记住上次最后呼叫的分机，然后从下一个开始。假设有A，B，C三个分机，第1个电话队列呼叫顺序是A->B，分机B接了或者电话挂断，那么第2个电话来将是按C->A->B的顺序来呼叫。 </note> | ||
| **团 队**：确定由哪个团队来使用此队列。 | **团 队**：确定由哪个团队来使用此队列。 | ||
| 行 28: | 行 30: | ||
| **工号通告：**选择一条语音用于在报工号前或者后紧接着播放。由于不同国家语言差异，造成语序前后不一致，所以视实际需要设置报工号顺序 例如 现在为您服务的坐席是2000（属于工号前语音）或者2000号坐席为您服务（属于工号后语音）。 | **工号通告：**选择一条语音用于在报工号前或者后紧接着播放。由于不同国家语言差异，造成语序前后不一致，所以视实际需要设置报工号顺序 例如 现在为您服务的坐席是2000（属于工号前语音）或者2000号坐席为您服务（属于工号后语音）。 | ||
| - | **等待音乐：** 当坐席在队列中等待时系统播放的音乐。 | + | **等待音乐：** 当坐席在队列中等待时系统播放的音乐，可以定制等待音乐，也可以使用 默认 或者 振铃音。 |
| - | **失败转向：** 坐席超过在队列中的最大等待时长时将进入失败转向，可以设定的转向目标包括：挂断，呼入语音，电脑话务，队列，分机，振铃组，语音邮件，播放忙音中的任意一项。 | + | **失败转向：** 坐席超过在队列中的最大等待时长时将进入失败转向，可以设定的转向目标包括：挂断，呼入语音，电脑话务，队列，分机，振铃组，语音邮件，忙音中的任意一项。 |
| **失败转向目标：** 当选择了失败转向时，将在这里设定转向的具体目标 | **失败转向目标：** 当选择了失败转向时，将在这里设定转向的具体目标 | ||
| 行 40: | 行 42: | ||
| **最大等待时长：** 当坐席在该队列中的等待时长超过该数值时，呼叫将被转到失败转向设定的目标。 | **最大等待时长：** 当坐席在该队列中的等待时长超过该数值时，呼叫将被转到失败转向设定的目标。 | ||
| - | **允许进入空队列：** 当选择是时，即使该队列中没有任何坐席，客户仍然可以在坐席中等待，否则当此项设定为否时，队列中没有任何坐席签入时，主叫方将进入失败转向。 | + | **允许进入空队列：** 当选择是时，即使该队列中没有任何坐席，客户仍然可以在队列中等待，否则当此项设定为否时，队列中没有任何坐席签入时，主叫方将进入失败转向。 |
| **振铃间隔：** 在一次呼叫坐席失败后，呼叫下一个坐席之前等待的时间。 | **振铃间隔：** 在一次呼叫坐席失败后，呼叫下一个坐席之前等待的时间。 | ||
| - | **自动填充：** 选择是时，当队列中有多个主叫等待时，队列将同时将这些呼叫分配给可用的坐席。否则系统将按顺序逐一分配。 | + | **自动填充：** 选择是时，当队列中有多个主叫等待时，队列将同时将这些呼叫分配给可用的坐席。否则系统将按顺序逐一分配。例如客户A，B，C在队列中等待，当不使用自动填充时，仅当A被接听后，队列才会开始为下一个等待客户呼叫可用的坐席。 |
| ====高级资料==== | ====高级资料==== | ||
| - | **队列通告：**刚一进入队列要播放给客户的语音。 | ||
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| - | **坐席通告：**坐席接起电话时播放给坐席的语音。 | ||
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| - | **评 分：**邀请客户对服务打分时播放的语音。 | ||
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| - | **最大重试次数：**如果无人接听，最多重试几次。 | ||
| **自动转入条件：**用于系统通过变量匹配到相对应的队列。 | **自动转入条件：**用于系统通过变量匹配到相对应的队列。 | ||
| 行 70: | 行 65: | ||
| **增加主叫号码前缀：**对进入队列的号码在其名称前增加号码。 | **增加主叫号码前缀：**对进入队列的号码在其名称前增加号码。 | ||
| - | **超时时间：**进入队列多少秒无人接听后超时。 | + | **最近通话优先：**对进入队列的号码，将优先转到最后一个通话结束的坐席处 |
| **多方通话：**是否允许多方通话会议。 | **多方通话：**是否允许多方通话会议。 | ||
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| + | **队列通告：**刚一进入队列要播放给客户的语音。 | ||
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| + | **坐席通告：**坐席接起电话时播放给坐席的语音。 | ||
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| + | **评 分：**邀请客户对服务打分时播放的语音。 | ||
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| + | **功能按键:**在队列排队过程中按键转语音菜单或者转语音留言 | ||
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| + | **功能按键目标:**设置功能按键转向的目标，分 语音邮件 和 电脑话务 | ||
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| + | **功能按键目标对象:** 设置功能按键转向的具体目标，当开启功能按键的功能后，使用按键可以转到当前选择的目标 | ||
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| + | <note tip>功能按键 功能按键目标 功能按键目标对象 这三个参数是同时使用的，在队列中排队的过程中，可以使用设置的按键 转到具体设置的目标，可以为具体的某个坐席进行留言，也可以进入电脑话务进行别的操作</note> | ||
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| + | **周期性公告频率:**有通话处于队列等待中，多少秒将会听到一次系统的公告语音提示 | ||
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| + | **周期性公告语音:**队列中等待的客户听到的周期性播发的公告语音。 | ||
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| + | <note tip>如果选择默认语音，那么队列中等待的通话客户将会听到 “所有话务员全忙，请稍候”</note> | ||
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| + | **排队位置公告频率:**队列中等待的客户多少秒将会听到一次自己的排名 | ||
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| + | **最大排队人数:** 设置当前队列中可以等待的客户数。如果设置为 0 那么标识当前队列等待的客户数不进行限制 | ||
| 数据填写完毕后，点击【保存】按钮进行数据保存。此时在队列管理页面左上角出现黄色提示条目，如下图所示： | 数据填写完毕后，点击【保存】按钮进行数据保存。此时在队列管理页面左上角出现黄色提示条目，如下图所示： | ||
| - | {{:zh:队列管理-3.gif|}} | + | {{:zh:模块使用说明:pbx高级管理:队列管理_重载进度条.jpg?768|}} |
| 点击黄色提示信息，将系统配置文件重载。 | 点击黄色提示信息，将系统配置文件重载。 | ||
| 行 84: | 行 103: | ||
| 双击该数据，可以打开编辑界面，对该条数据进行修改操作 | 双击该数据，可以打开编辑界面，对该条数据进行修改操作 | ||
| - | {{:zh:队列管理-4.jpg|}} | + | {{:zh:模块使用说明:pbx高级管理:队列管理_编辑.jpg|}} |
