差别

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--- zh:模块使用说明:pbx高级管理:电脑话务 [2017/02/08 10:24]
liuxl
+++ zh:模块使用说明:pbx高级管理:电脑话务 [2017/12/12 03:05] (当前版本)
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-====== 电脑话务(IVR) ======
+====== 电脑话务(IVR)简介 ======
-电脑话务，也可称之为语音IVR。例如拨通10086后，你会听到语音提示，指引你完成各种业务。
+<note>电脑话务，也可称之为语音IVR。例如拨通10086后，你会听到语音提示，指引你完成各种业务。可用于客户引导，人机交互业务处理，播放语音广告等。asterCC的IVR模块功能用于设置语音流程，控制语音流程间的转向。</note>
-可用于客户引导，人机交互业务处理，播放语音广告等。
+===== 添加IVR主流程 =====
-**模块功能：**设置语音流程，控制语音流程间的转向。
-===== 添加主流程 =====
 {{:zh:模块使用说明:pbx高级管理:添加主流程.png?750|}}
-添加ivr主流程，一个主流程可包含多个子流程，只有主流程可作为ivr的初始入口，有独立的内线号码。
+  *添加ivr主流程，一个主流程可包含多个子流程，只有主流程可作为ivr的初始入口，有独立的内线号码。
 **IVR名称：**任意填写，使用言简意赅的词语，表达此ivr的作用。
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 **失败转向、转向目标：** 主流程失败转向设置
-<note tip>导致失败的原因：
-  * ivr达到最大循环次数;
+  *以下几种情况发生时，流程会自动转入失败转向所设置的转向目标。
+  - IVR达到最大循环次数。
-  * 调用webservice失败;
+  - 调用webservice失败。
+  - 播放语音出错。
-  * 播放语音出错;
+  - 本节点未设置任何转向目标。
+  - 转向源未匹配到任何转向目标。
-  * 本节点未设置任何转向目标;
+  - IVR直接转分机失败。
-  * 转向源未匹配到任何转向目标;
-  * ivr直接转分机失败
-</note>
-以上几种情况发生时，流程会自动转入失败转向所设置的转向目标。
 **失败结束语音：**暂未启用。
-**ivr事件链接：**ivr相关通话事件发送的目标http链接地址(可定置程序进行记录分析)，可以不设置，默认为文件记录，使用预拨号拨入ivr时，选择文件记录，系统程序会装ivr路径记录到外呼任务的通话记录中，可根据其抓取用户在ivr中的输入。
+**IVR事件链接：**IVR相关通话事件发送的目标http链接地址(可定置程序进行记录分析)，可以不设置，默认为文件记录，使用预拨号拨入ivr时，选择文件记录，系统程序会装ivr路径记录到外呼任务的通话记录中，可根据其抓取用户在ivr中的输入。
 <note tip>该参数默认是隐藏,由系统配置文件中的 eventurl_display 参数来控制是否显示.</note>
+  *打开一个IVR流程的编辑界面，可以看到三个标签列表：基本资料、动作和转向。
 **WebService超时时长：** 此主流程中，执行所有调用webservice的相关动作的时，调用webservice程序的超时时长，发生调用超时情况时，会进入该流程的失败转向处理。
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 **挂机动作 :**客户在IVR流程中,挂机后将要执行的动作,可以选择webservice.
-打开一个IVR流程的编辑界面,可以看到三个标签列表:基本资料 , 动作 和 转向
+===== 设置动作 =====
-===== 设置动作 =====
 {{:zh:模块使用说明:pbx高级管理:电脑话务_添加动作.png?750|}}
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 ==== 播放语音 ====
-播放指定语音，此动作期间用户的按键输入是无效的，不会被接收，将继续播放语音。所指定的语音分四种类型：**系统** , **webservice** , **语音路径** 和 **字符串**
+播放指定语音，此动作期间用户的按键输入是无效的，不会被接收并将继续播放语音。所指定的语音类型：**系统** 、**webservice**、**HTTP**、**语音路径**、**字符串**和**TTS** （已经不支持了）。
 === 系 统 ===
-一种为选择系统已增加的固定的 **[[zh:模块使用说明:pbx高级管理:呼叫语音管理|呼叫语音]]**，直接在列表中选择即可
+  *可以选择播放系统已有的语音文件（**[[zh:模块使用说明:pbx高级管理:呼叫语音管理|呼叫语音设置参考连接]]**），具体语音文件可以在语音列表中显示出来。
 {{:zh:模块使用说明:pbx高级管理:电脑话务_播放语音1.png?750|}}
-**播放次数 :**IVR流程中系统在挂机前自动播放该语音的次数
+**语音列表：**选择需要播放的具体语音。
+**播放次数：**在该IVR动作里,该语音最做循环播放多少次。
+**失败转向：**该IVR动作失败后的转向。
+**失败转向目标：**失败后具体的转向目标。
+**失败结束语音：**该动作失败后要播放的语音。
+**描述：**对该动作的简要描述说明。
 === webservice ===
-一种为通过webservice动态获取的语音文件路径，在根据条件动态决定所播放的语音，或是需要外部系统进行动态生成语音等流程中可以用到，当然获取到的语音文件路径必须以某种方式存在于CTI服务器的文件系统中(如通过samba将外部目录映射到CTI服务器) ↓
+  *通过webservice方法动态获取的语音文件路径，再根据条件动态决定所播放的语音，或是需要外部系统进行动态生成语音等流程中可以用到，当然获取到的语音文件路径必须以某种方式存在于CTI服务器的文件系统中(例如：通过samba将外部目录映射到CTI服务器等方法) 。
 {{:zh:模块使用说明:pbx高级管理:电脑话务_播放语音2.png?768|}}
-**WS 地址: **获取语音文件名所调用webservice的地址。
+**WS 地址: **获取语音文件名所调用webservice的地址，可填写http://127.0.0.1/agentcallrate.php?wsdl。
-**WS 方法名: **获取语音文件名所调用webservice的方法名。
+**WS 方法名: **获取语音文件名所调用webservice的方法名，如：getannounce。
 **WS 参数: **获取语音文件名所调用webservice的参数，参数写法请参见下方介绍调用webservice动作的部分。
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 === HTTP ===
-**HTTP 地址： **获取语音文件名所调用webservice的地址,例如:。
+{{:zh:模块使用说明:pbx高级管理:选区_0034.png?750|}}
-**HTTP 参数：**获取语音文件名所调用webservice的参数，可以不填或填写语音文件部分路径。
+**HTTP 地址： **获取语音文件名所调用webservice的地址，可填写http://127.0.0.1/agentcallrate.php?wsdl。
-**语音文件地址：**填写服务器上语音文件的相对路径与HTTP参数的路径前缀相对应或完整路径。或者填写字符串限制为0-9，a-z。
+**HTTP 参数：**获取语音文件名所调用webservice的参数。
+**语音文件地址：**填写服务器上语音文件的相对路径与HTTP参数的路径前缀相对应或完整路径，或者填写字符串仅限字符 : a-z A-Z 0-9 # *
 **返回属性：**语音路径将返回语音文件的路径，选择字符串将返回字符串。
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 === 语音路径 ===
-一种为直接指定一个语音文件的绝对路径，然后由系统来对该语音文件进行播放
+  *直接指定一个语音文件的绝对路径，然后由系统来对该语音文件进行播放
 {{:zh:模块使用说明:pbx高级管理:电脑话务_播放语音3.png?750|}}
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 === 字符串 ===
-一种为设定一个字符串,由系统对该字符串中的字符进行播放
+  *设定一个字符串，由系统对该字符串中的字符进行播放。
 {{:zh:模块使用说明:pbx高级管理:电脑话务_播放语音4.png?750|}}
 **字符串 :**要进行播放的字符串. 可设置的字符包括 : a-z A-Z 0-9 # *
 ==== 放音收号 ====

zh/模块使用说明/pbx高级管理/电脑话务.1486549466.txt.gz · 最后更改: 2017/12/12 03:11 (外部编辑)

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