差别

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--- zh:模块使用说明:预拨号:预拨号列表 [2013/06/15 05:44]
menglj
+++ zh:模块使用说明:预拨号:预拨号列表 [2017/12/12 03:05] (当前版本)
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 ====== 预拨号列表 ======
-{{:zh:模块使用说明:预拨号:预拨号列表_列表.jpg?768|列表数据}}
+预拨号列表页面是对拨号器页面的扩展，除了具有管理拨号列表和回收数据功能外，还增加了过滤器功能。
-默认打开此页面，不显示任何外拨营销任务下的预拨号列表数据，可以根据上图中红色框 ① 的下拉框内选择相应的外拨营销任务，来管理对应的预拨号列表数据
+预拨号列表和客户包的关系：客户包是客户数据的真实存在，你每次导入数据，都是导入到客户包中。预拨号列表是客户包的复制表，供拨号器使用，每次拨号至话务结束，系统会把预拨号列表数据回滚到客户包，并从预拨号列表中删除，表示此客户已完成了一次预拨号。当你需要再次使用预拨号拨打某些数据时，会使用回收功能，从客户包里复制相关数据放入预拨号列表中。
-选择相应的外拨营销任务后，如果对应的预拨号列表里有数据 会看到相应的数据显示在列表里，如下图
+===== 预拨号列表数据 =====
+进入页面，首先要选择外拨营销计划。计划选定后，默认展示计划预拨号列表中的数据。
-{{:zh:模块使用说明:预拨号:预拨号列表_选择外拨任务.jpg?768|列表数据}}
+{{:zh:模块使用说明:预拨号:预拨号列表_预拨号列表.jpg?768}}
-图中 ①  表示的是当前查看的是 预拨号列表内的数据
+通过分页处，可以看到预拨号列表中数据总量。
-图中 ②  点击后，会显示 当前外拨营销任务对应的客户包内可回收的数据
-图中 ③  点击该按钮可以建立 过滤器来为相应的外拨营销任务 自动进行客户的回收
+{{:zh:模块使用说明:预拨号:预拨号列表_数据总量.jpg}}
-=====  预拨号列表数据 =====
+只要计划的拨号器开启，有坐席签入，系统将自动从列表中选取客户进行拨号。
-会显示出当前外拨任务对应的预拨号列表里所有的数据，可以查看没个预拨号客户的情况
+如果有些号码你不想拨打，可以删除预拨号列表中的数据
-=====  可回收数据 =====
+删除个别客户，你可以通过搜索条件筛选出这些客户，然后选中要删除的客户，点击【按选中删除】。
-会显示出当前外拨任务对应的客户包内的数据，点击后，在页面 过滤器按钮后 再出现两个 按钮  {{:zh:模块使用说明:预拨号:预拨号列表_回收按钮.jpg?|回收按钮}}
+{{:zh:模块使用说明:预拨号:预拨号列表_删除选中.jpg?768}}
-**根据选中回收** 是对应页面选中的的数据从 客户包内添加到 预拨号列表 里用于进行预拨号
+删除批量客户，设置好这批客户的搜索条件，点击【按搜索删除】按钮。要删除的数据总量较大时，建议细划搜索条件，形成少量多次删除，以免程序处理超时。建议每次不超过5000数据量。
-**根据搜索条件回收**  是根据当前页面里搜索框内的条件进行回收的，如果搜索框内未有条件，将会默认回收全部数据
+{{:zh:模块使用说明:预拨号:预拨号列表_批量删除.jpg?768}}
-点击按钮 会弹出一个提示框，如下
+如果搜索框内未设置任何条件，将会删除全部数据。
-{{:zh:模块使用说明:预拨号:预拨号列表_回收框.jpg?|}}
+注意：你只能删除“拨号状态=待拨”的数据，即还未被拨号器拨打的数据。其余拨号状态的数据不属于未拨客户，无需删除，系统会自动转移。
-**预拨号码：**指定拨号器要拨打客户哪个号码字段。
+===== 可回收数据 =====
+点击【可回收数据】，数据列表切换至客户包，显示客户包内的所有客户数据，你可以进行数据回收。
-**优先级：**数字越大，越优先拨号。
+{{:zh:模块使用说明:预拨号:预拨号列表_可回收数据.jpg?768}}
-**拨号时间：**可以指定什么时间才拨号。0000为任何时间。
+通过分页处，可以看到客户包中数据总量。
-回收可以根据你的实际需要，来选择相应的客户。一般来讲都是回收拨号状态=客户应答的数据。此类数据是客户应答了，但是没有坐席服务，是比较有价值的。
+{{:zh:模块使用说明:预拨号:预拨号列表_数据总量.jpg}}
-=====  过滤器 =====
+个别客户回收，你可以通过搜索条件筛选出这些客户，然后选中要回收的客户，点击【根据选中回收】。
+{{:zh:模块使用说明:预拨号:预拨号列表_回收选中.jpg?768}}
+批量客户回收，设置好这批客户的搜索条件，点击【根据搜索条件回收】。要回收的数据总量较大时，建议细划搜索条件，形成少量多次回收，以免程序处理超时。建议每次不超过5000数据量。
+{{:zh:模块使用说明:预拨号:预拨号列表_批量回收.jpg?768}}
+如果搜索框内未设置任何条件，将会回收全部数据。
+常用回收条件一般为客户状态=(未处理、继续跟踪)，拨号状态=（待拨、客户振铃、客户应答），也可以结合预拨号次数=（1、2、3...）
+确认回收时，需要填写下述内容
+{{:zh:模块使用说明:预拨号:预拨号列表_回收设置.jpg}}
+**选择预拨号码：**指定使用客户包中哪个电话号码字段作为预拨号目标号码。（即，拨打客户的哪个电话）
+**优先级：**填写正整数，数字越大，越优先拨号。
+**拨号时间：**可以指定什么时间才拨号。默认值0000-00-00 00:00:00为任何时间。
+===== 过滤器 =====
+使用预拨号的计划开始后，我们会发现经常要回收同一条件的数据，为了避免这种重复性的工作，你可以使用过滤器功能。
 点击【过滤器】按钮，打开过滤器设置页面。
-{{:zh:模块使用说明:预拨号:预拨号列表_过滤器.jpg?|}}
+{{:zh:模块使用说明:预拨号:预拨号列表_过滤器1.jpg?768}}
-**预拨号过滤器名：**过滤器的名称
+**预拨号过滤器名：**标明此过滤器回收的是哪些数据，因为一个计划可以建立多个过滤器，通过名称最好能区别出与其它过滤器的不同。
-**状态：** 过滤器是否可用
+**状态：**只有启用时，系统才会按过滤器设置的条件，进行数据回收。
-**优先级：** 设定回收的客户的优先级
+**优先级：**填写正整数，数字越大，越优先拨号。
-**拨号时间：** 设定回收客户的拨号时间
+**拨号时间：**可以指定什么时间才拨号。默认不填写，代表任何时间都可以拨号。一旦填写时间，代表只有此时间才拨打这批数据。
-**预拨号码字段：** 设定客户包里的哪个字段回收到预拨号列表的预拨号码字段中
+**预拨号码字段：**拨打客户的哪个电话号码。
-<note tip>如果客户包内的数据 有以电话号码一来存电话号码，也有以电话号码二来存电话号码的，这种情况，需要建立两个同样条件的过滤器，只是预拨号字段这需要分别选择 电话号码一 和电话号码二</note>
+**执行时间：**指定过滤器在什么时间回收数据。
-**执行时间：** 设定过滤器的执行时间，由系统后台进行操作 可以根据自己的需要，定义在什么时间执行，如 分 10 小时 5 日 30 月 * 周 *（表示每个月的30号 5点10分执行）
+全部选择*，发现客户包里有符合设置条件的数据，就立即放入预拨号列表中。
+如果你想每天回收一次，可以设置为 0分 0小时 *日 *月 *周，每天00:00回收一次数据。
+**设置过滤器条件**，由于实际情况不同，条件因业务而异，我们此处举例说明。
-选择条件之后，点击保存预拨号过滤器，将会在 ③ 中显示已保存过的该外拨营销任务的过滤器
+假设我们需要回收 客户状态=未处理 并且 预拨号状态=客户振铃  并且 拨号次数=1或2次的数据。
+如下图，我们首先选择
+{{:zh:模块使用说明:预拨号:预拨号列表_过滤器2.jpg}}
-过滤器，实际上就是模仿人工回收数据过程，减少人工劳动量。
+客户状态      等于  未处理      并且
-你只需设置一次回收条件，系统便按时间只能进行操作。
+预拨号状态    等于  客户振铃
+点击添加按钮，生成第一组条件，此条件显示在“已选择的预拨号过滤器条件”区域。在我们生成的条件后选择“并且”
+{{:zh:模块使用说明:预拨号:预拨号列表_过滤器3.jpg}}
+接下来，我们继续设置条件
+{{:zh:模块使用说明:预拨号:预拨号列表_过滤器4.jpg}}
+拨号次数    等于    1     或者
+拨号次数    等于    2
+点击添加按钮，把第二组条件放入到“已选择的预拨号过滤器条件”区域。
+{{:zh:模块使用说明:预拨号:预拨号列表_过滤器5.jpg}}
+确认生成的条件正确后，点击【保存预拨号过滤器】。创建后，过滤器会按照你设置的执行时间开始回收工作了。
+创建的过滤器会显示在此页面下端的列表中。你可以控制它是否启用。
+{{:zh:模块使用说明:预拨号:预拨号列表_过滤器6.jpg}}
+有的时候过滤器还未到回收时间，但是你列表内已经没数据了，你可以点击【立即执行】，让过滤器提前执行。
+你若想知道过滤器什么时间执行的，并且在什么时间结束的，回收了多少数据。可以到预拨号过滤器日志页面进行查看。
+过滤器，实际上就是模仿人工回收数据过程，减少人工劳动量。你只需设置一次回收条件，系统便按设定时间进行回收操作。
 **【[[:zh:历史文档:1.2_beta:预拨号:预拨号列表|1.2_beta版-预拨号列表]]】**

zh/模块使用说明/预拨号/预拨号列表.1371275048.txt.gz · 最后更改: 2017/12/12 03:11 (外部编辑)

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