差别

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--- zh:模块使用说明:预拨号:拨号器 [2013/06/15 01:29]
menglj
+++ zh:模块使用说明:预拨号:拨号器 [2017/12/12 03:05] (当前版本)
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 **单次拨号上限：**拨号器每次发起拨号时，最大拨号数量。
-假设当前情况为，按坐席百分比模式拨号，当前空闲坐席3，百分比设置为300%，你的团队最大并发是20，当前团队内正在通话的客户数量是7，振铃客户数量是2，等待客户数量是4，单次拨号上限5。
+假设当前情况为，按<wrap em>坐席百分比模式</wrap>拨号，当前空闲坐席<wrap em>3</wrap>，百分比设置为<wrap em>300%</wrap>，你的团队最大并发是<wrap em>20</wrap>，当前团队内正在通话的客户数量是<wrap em>7</wrap>，振铃客户数量是<wrap em>2</wrap>，等待客户数量是<wrap em>4</wrap>，单次拨号上限<wrap em>5</wrap>。
 拨号器此时理论上应该拨 3*300%=9路，但是按照团队并发规定，你只能拨20-7-2-4=7路，此时又发现单次拨号上限是5路，那么此次拨号器仅发起5路通话。目的是让不同振铃时长的客户分布的更均匀(错时振铃，等于并发允许的情况下，把你预期的9路分成两次发起)，避免同一时间出现大量客户接通电话，超出预期理想值，造成客户数据浪费，在概率上讲，此方式更能减少空闲坐席数量。
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 **客户平均等待时长：**振铃中的客户应答后，都会进入等待池中，系统将这些等待客户陆续分配给空闲坐席，即坐席接通的客户在队列中的平均等待时长 。也可以反着理解，就是等待池中小于这个等待时长的客户，都有可能与坐席建立通话。
-也就是说拨号器再次发起拨号时，可以少拨一些客户(有人会问，都没有空闲坐席了，为什么还要拨号呢？)，因为一旦有坐席空闲，等待池中的客户（客户可能还未挂机）就会与坐席建立通话，避免造成更多客户进入等待状态（大部分客户都不会忍耐的，设置此参数可以减少应答客户数据损失）。
+也就是说拨号器再次发起拨号时，可以少拨一些客户(<wrap em>有人会问，都没有空闲坐席了，为什么还要拨号呢？</wrap>)，因为一旦有坐席空闲，等待池中的客户（客户可能还未挂机）就会与坐席建立通话，避免造成更多客户进入等待状态（大部分客户都不会忍耐的，设置此参数可以减少应答客户数据损失）。
-有人会问，都没有空闲坐席了，为什么还要拨号呢？
+<wrap em>有人会问，都没有空闲坐席了，为什么还要拨号呢？</wrap>
 看来你还没理解预拨号的真正含义，都等坐席空闲才拨号，那只能叫做自动拨号，坐席每次挂断电话，都需要等待一些时间，这些时间就白白浪费了。预拨，预计你即将空闲了，在空闲那一刹那保证有一个客户再次分配给你，让坐席能够持续处于通话状态，所以我们要在你即将空闲时，帮你联系一些客户。
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 **按最大并发值**
-拨号数 = 最大并发值 – 振铃中客户 – 等待中客户 – 与坐席通话的客户
+  * <wrap em>拨号数</wrap> = 最大并发值 – 振铃中客户 – 等待中客户 – 与坐席通话的客户
 **按坐席百分比**
-空闲坐席数 = 所有状态为空闲的坐席数（工作模式不能是仅呼出）
+  * 空闲坐席数 = 所有状态为空闲的坐席数（工作模式不能是仅呼出）
-有效振铃客户数 = (当前振铃时长<=客户接通平均振铃时长的话务数量) *客户接通率
+  * 有效振铃客户数 = (当前振铃时长<=客户接通平均振铃时长的话务数量) *客户接通率
-有效等待客户数 = 客户当前等待时长<客户平均等待时长的话务数量
+  * 有效等待客户数 = 客户当前等待时长<客户平均等待时长的话务数量
-拨号数 = (空闲坐席数–有效振铃客户数–有效等待客户数)/客户接通率*坐席百分比
+  * <wrap em>拨号数</wrap> = (空闲坐席数–有效振铃客户数–有效等待客户数)/客户接通率*坐席百分比
 **按坐席百分比（启用高级设置）**
-空闲坐席数 = 所有状态为空闲的坐席数（工作模式不能是仅呼出）
+  * 空闲坐席数 = 所有状态为空闲的坐席数（工作模式不能是仅呼出）
-话后中预计可用坐席 = 处于话后状态的坐席当前话后时长大于(平均话后时长-客户接通平均振铃时长) 的数量
+  * 话后中预计可用坐席 = 处于话后状态的坐席当前话后时长大于(平均话后时长-客户接通平均振铃时长) 的数量
-短话单预计可用坐席 = 当前通话时长小于短话单时长的话务量*短话单比例
+  * 短话单预计可用坐席 = 当前通话时长小于短话单时长的话务量*短话单比例
-当前通话时长必须大于(短话单时长 + 短话单话后处理时长 -客户接通平均振铃时长)
+    当前通话时长必须大于(短话单时长 + 短话单话后处理时长 -客户接通平均振铃时长)
-长话单预计可用坐席 = 当前通话时长大于短话单时长并且大于(通话时长 + 话后时长 -客户接通振铃时长)的数量
+  * 长话单预计可用坐席 = 当前通话时长大于短话单时长并且大于(通话时长 + 话后时长 -客户接通振铃时长)的数量
-有效振铃客户 =  (当前振铃时长<=客户接通平均振铃时长的话务数量) *客户接通率
+  * 有效振铃客户 =  (当前振铃时长<=客户接通平均振铃时长的话务数量) *客户接通率
-有效等待客户 = 客户当前等待时长<客户平均等待时长的话务数量
+  * 有效等待客户 = 客户当前等待时长<客户平均等待时长的话务数量
-拨号数 = (空闲坐席数+话后中预计可用坐席+短话单预计可用坐席+长话单预计可用坐席-有效振铃客户-有效等待客户) /客户接通率* 坐席百分比
+  * <wrap em>拨号数</wrap> = (空闲坐席数+话后中预计可用坐席+短话单预计可用坐席+长话单预计可用坐席-有效振铃客户-有效等待客户) /客户接通率* 坐席百分比
 <note important>注：以上得出的拨号数为预测应拨数量，最终本次拨号数量会受预拨号任务的最大并发限制、单次拨号上限、预拨号并发授权、团队预拨号并发上限等参数限制。</note>
 ===== 查看拨号列表 =====
+列表内客户，都是拨号器要拨打的客户，未拨打时，都处于待拨状态。
-查看拨号列表：查看拨号列表内的客户，可以移除列表内的客户。
 {{:zh:模块使用说明:预拨号:拨号器_查看拨号列表.png?768|}}
+如果你看到一些客户的拨号状态不是待拨，说明拨号器已拨打了此数据，但是数据还未被系统删除（列表内数据都是临时的，拨打后系统把拨号状态更新到客户包中，然后删除列表内数据。），需要等待通话结束后1分钟才能被删除。
 删除选中，从预拨号列表中删除勾选的客户。
 删除全部，从预拨号列表中删除符合当前搜索条件的所有客户。
+只能删除拨号状态为待拨的数据。
 ===== 数据回收 =====
+查看客户包内的数据，将包内数据复制放入到预拨号列表中。
-：打开客户包页面，筛选客户放入预拨号列表中。
 {{:zh:模块使用说明:预拨号:拨号器_数据回收.png?768|}}
-将客户包内的数据回收到拨号列表中。
+回收选中数据，从客户包列表中回收勾选中的客户。
-可以单条，多个或根据搜索条件批量回收相关客户。
+回收全部当前条件数据，从客户包列表中回收符合当前搜索条件的所有客户。
 回收时，需要填写以下参数
-预拨号码：指定拨号器要拨打客户哪个号码字段。
-优先级：数字越大，越优先拨号。
+**预拨号码：**指定拨号器要拨打客户哪个号码字段。
-拨号时间：可以指定什么时间才拨号。0000为任何时间。
+**优先级：**填写正整数，数字越大，越优先拨号。
+**拨号时间：**可以指定什么时间才拨号。默认值0000-00-00 00:00:00为任何时间。
 {{:zh:模块使用说明:预拨号:拨号器_回收框.png|}}
 回收可以根据你的实际需要，来选择相应的客户。
-一般来讲都是回收拨号状态=客户应答的数据。此类数据是客户应答了，但是没有坐席服务，是比较有价值的。
+一般来讲都是回收 拨号状态=客户应答的数据。此类数据是客户应答了，但是没有坐席服务，具有再次拨打价值。

zh/模块使用说明/预拨号/拨号器.1371259762.txt.gz · 最后更改: 2017/12/12 03:11 (外部编辑)

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