差别
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| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 | ||
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zh:模块使用说明:账户和权限管理:坐席管理 [2013/10/12 08:36] menglj [编辑坐席] |
zh:模块使用说明:账户和权限管理:坐席管理 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| 行 84: | 行 84: | ||
| 在该编辑页面上 ，可以看到增加了一个参数 | 在该编辑页面上 ，可以看到增加了一个参数 | ||
| - | * **当前呼出坐席组 : ** 坐席的分机开启坐席模式，并且使用分机直接外呼时，系统认为你是在为此坐席组工作。再结合坐席组中设置的“当前呼出应用”，系统会把呼叫记录记录在此业务下，并帮助你弹出此业务的处理页面。 | + | * **当前呼出坐席组 : ** 系统中一个坐席可能参与多个坐席组，一个坐席组又可能对应多个模块的多个应用，如果坐席使用分机直接往外打电话，那么系统无法得知其在为哪个应用打电话。为了解决此问题，你需要这样做： |
| + | 1.进入PBX管理-分机管理页面，找到坐席所使用的分机，在高级资料中找到“坐席模式”项，将其改为“可用”。 | ||
| + | |||
| + | 2.进入账户和权限管理-坐席管理页面，找到目标坐席，为其设置一个“当前呼出坐席组”。 | ||
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| + | 3.进入账户和权限管理-坐席组管理页面，为“当前呼出坐席组”指定“当前呼出应用类型和当前呼出应用”。 | ||
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| + | 当坐席使用分机直接外呼时，系统便知其是在为“当前呼出坐席组”工作。再结合坐席组中设置的“当前呼出应用”，系统会把呼叫记录记录在此应用下，并帮助你弹出此应用的处理页面。 | ||
| 编辑时进入高级资料页面，可以看到比添加页面多了两个字段 | 编辑时进入高级资料页面，可以看到比添加页面多了两个字段 | ||
