差别
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zh:模块使用说明:虚拟呼叫中心:知识库 [2012/07/09 13:22] solo 创建 |
zh:模块使用说明:虚拟呼叫中心:知识库 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| - | 7.1的操作只能查看符合一级和二级类别的知识库记录，如果要查看所用符合条件的记录，点击左侧列表 业务管理-->知识库 进入知识库管理界面. | + | 为虚拟呼叫中心的用户添加知识类别用于管理知识，为坐席提供帮助。如果要查看所用符合条件的记录，点击左侧列表 虚拟呼叫中心-->知识库 进入知识库管理界面. |
| - | {{:zh:知识库-1.png?796|}} | + | {{:zh:模块使用说明:虚拟呼叫中心:知识库_页面.jpg?768|}} |
| 点击【添加】按钮,进入添加知识库页面 | 点击【添加】按钮,进入添加知识库页面 | ||
| - | {{:zh:知识库-2.png|}} | + | {{:zh:模块使用说明:虚拟呼叫中心:知识库_添加.jpg?768|}} |
| - | **虚拟客户名：**该知识库属于哪个虚拟客户 | + | **对象名称：**该知识库属于哪个虚拟呼叫中心的用户 |
| **一级知识类别：**该知识库属于哪个一级知识类别 | **一级知识类别：**该知识库属于哪个一级知识类别 | ||
| 行 14: | 行 14: | ||
| **文件ID：**为此知识库上传的文件。 | **文件ID：**为此知识库上传的文件。 | ||
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| + | **知识名称：**简单的描述知识的作用 | ||
| **知识内容：**该知识库的具体内容。 | **知识内容：**该知识库的具体内容。 | ||
| 行 19: | 行 21: | ||
| 点击【保存】，返回到知识库页面,我们可以看到刚刚新增加的信息。 | 点击【保存】，返回到知识库页面,我们可以看到刚刚新增加的信息。 | ||
| - | {{:zh:知识库-3.png?796|}} | + | {{:zh:模块使用说明:虚拟呼叫中心:知识库_列表.jpg?768|}} |
| 双击该条信息，可以对该条信息进行修改： | 双击该条信息，可以对该条信息进行修改： | ||
| - | {{:zh:知识库-4.png|}} | + | {{:zh:模块使用说明:虚拟呼叫中心:知识库_编辑.jpg?768|}} |
| 双击更改一级类别时，二级类别会根据当前的一级类别列出相关的二级类别的名称，当一级和二级类别都选择后点击右侧的【确定】按钮，则可更改该知识库所属的一级和二级知识类别。 | 双击更改一级类别时，二级类别会根据当前的一级类别列出相关的二级类别的名称，当一级和二级类别都选择后点击右侧的【确定】按钮，则可更改该知识库所属的一级和二级知识类别。 | ||
