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zh:模块使用说明:虚拟呼叫中心:用户管理 [2013/06/14 09:32] shixb |
zh:模块使用说明:虚拟呼叫中心:用户管理 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| 行 13: | 行 13: | ||
| {{:zh:模块使用说明:虚拟呼叫中心: 添加呼入用户管理.jpg?|}} | {{:zh:模块使用说明:虚拟呼叫中心: 添加呼入用户管理.jpg?|}} | ||
| - | ====必填项目==== | + | ====基本资料==== |
| - | 团队名 默认座席链接 管理链接 问卷名称 发送登陆信息 事件接收地址 坐席组 联系邮箱 联系地址 联系电话 公司网址 上传图片 强制新增客户 来电提示窗浮起 业务描述 欢迎语 | + | 事件接收地址 上传图片 强制新增客户 来电提示窗浮起 业务描述 欢迎语 |
| * **呼入用户名称：**虚拟用户的名称，标识虚拟用户，用于区分不同虚拟呼叫中业务 | * **呼入用户名称：**虚拟用户的名称，标识虚拟用户，用于区分不同虚拟呼叫中业务 | ||
| 行 20: | 行 20: | ||
| * **团队名：** 选择虚拟用户所属团队 | * **团队名：** 选择虚拟用户所属团队 | ||
| - | * **默认坐席链接：**坐席工作页面的链接（用户公司来电弹屏页）； | + | * **默认坐席链接：**坐席工作页面的链接（用户公司来电弹屏页）。当该用户公司有来电弹屏，坐席界面将会弹出该链接对应的页面弹屏 |
| * **管理链接：**用户业务的管理链接 | * **管理链接：**用户业务的管理链接 | ||
| - | * **问卷名称：** 可以选择多个问卷 | + | * **问卷名称：** 可以选择多个问卷，将会在当前呼入用户的客户弹屏界面上可以看到问卷 如果有多个问卷，将需要选择进行打开 |
| * **发送登录信息：**打开虚拟用户业务页面时，是否发送坐席登录信息（用户的业务界面有可能是一个外部页面） | * **发送登录信息：**打开虚拟用户业务页面时，是否发送坐席登录信息（用户的业务界面有可能是一个外部页面） | ||
| * **转接方式：** 设定将客户电话转接到指定电话的方式，包括 坐席转、盲转 和 同时两者都存在。具体体现在 具体的虚拟用户界面 左侧列表里的联系号码菜单下 每个联系人的前部。 | * **转接方式：** 设定将客户电话转接到指定电话的方式，包括 坐席转、盲转 和 同时两者都存在。具体体现在 具体的虚拟用户界面 左侧列表里的联系号码菜单下 每个联系人的前部。 | ||
| - | |||
| - | ====可选项目==== | ||
| * **事件接收地址：**通话事件发送地址； | * **事件接收地址：**通话事件发送地址； | ||
| - | * **坐席组：** 当前虚拟用户所属的坐席组 | + | * **坐席组：** 当前虚拟用户所属的坐席组 |
| - | * **主叫名称：** 主叫时要显示的名称（适用于ip电话） | + | * **联系邮箱：** 虚拟用户的联系邮箱 |
| - | * **主叫号码：** 主叫时要显示的号码（适用于ip电话） | + | * **联系地址：** 虚拟用户的联系地址 |
| - | * **联系邮箱：** 虚拟用户的联系邮箱 | + | * **联系电话：** 虚拟用户的联系电话 |
| - | * **联系地址：** 虚拟用户的联系地址 | + | * **公司网址：** 虚拟用户的公司网址 |
| - | * **联系电话：** 虚拟用户的联系电话 | + | * **强制新增客户：** 每当有新的电话呼入，都需要保存一个新的客户信息 |
| - | * **公司网址：** 虚拟用户的公司网址 | + | * **上传：** 上传虚拟用户的图片，用于 在虚拟用户界面显示 |
| - | * **强制新增客户：** 每当有新的电话呼入，都需要保存一个新的客户信息 | + | * **来电提示窗浮起：** 当有来电的时候，控制是否需要右下角的来电提示窗浮起 |
| - | * **上传：** 上传虚拟用户的图片，用于 在虚拟用户界面显示 | + | * **业务描述：**用户经营业务的简单描述； |
| + | |||
| + | * **欢迎语：**坐席界面弹屏后，坐席要读的开场白； | ||
| + | |||
| + | ====高级资料==== | ||
| + | |||
| + | * **主叫名称：** 主叫时要显示的名称（适用于ip电话） | ||
| - | * **来电提示窗浮起：** 当有来电的时候，控制是否需要右下角的来电提示窗浮起 | + | * **主叫号码匹配：** 主叫时要显示的号码（适用于ip电话） |
| - | * **业务描述：**用户经营业务的简单描述； | + | * **强制使用主叫:** |
| - | * **欢迎语：**坐席界面弹屏后，坐席要读的开场白； | + | * **转接方式:** 坐席工作界面，客户弹屏页面上，坐席可以进行转接的方式 包括 坐席转、盲转 和 自选 |
| - | * **服务器IP：**可信任服务器列表，当此用户需要用外部系统调用呼叫中心事件功能时，需在此填写外部系统的服务器IP，否则不能调用。 | + | * **转接号码限制：** 限制转接号码，包括 任意 和 常用联系人。任意 表示可以随意进行转接，而 常用联系人，只能在 常用联系人里选择进行转接 |
| - | * **转接号码限制：** 限制转接号码，包括 任意 和 常用联系人。任意 表示可以随意进行转接，而 常用联系人，只能在 常用联系人里选择进行转接 | + | * **服务器IP：**可信任服务器列表，当此用户需要用外部系统调用呼叫中心事件功能时，需在此填写外部系统的服务器IP，否则不能调用。 |
| + | |||
| + | * **被咨询坐席编辑客户:** 坐席与客户进行通话，可以咨询其他坐席。进行咨询时候，被咨询的坐席也会弹出当前客户信息，控制是否可以进行修改该客户的资料 | ||
| 行 87: | 行 93: | ||
| * **链 接：**此下拉选框的链接地址，都是我们在链接管理页面设置的； | * **链 接：**此下拉选框的链接地址，都是我们在链接管理页面设置的； | ||
| - | 新连接添加完毕后，点击【确定】按钮保存即可，保存后的数据会出现在其下面的表格中。如图 | + | 新链接添加完毕后，点击【确定】按钮保存即可，保存后的数据会出现在其下面的表格中。如图 |
| {{:zh:模块使用说明:虚拟呼叫中心:编辑坐席组.jpg?|}} | {{:zh:模块使用说明:虚拟呼叫中心:编辑坐席组.jpg?|}} | ||
