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zh:模块使用说明:系统日志:坐席事件日志 [2012/07/09 12:18] solo 创建 |
zh:模块使用说明:系统日志:坐席事件日志 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| - | 左侧列表 系统日志-->坐席事件日志，进入下图所示页面 | + | 左侧列表【系统日志】-->【坐席事件日志】进入下图所示页面。 |
| - | {{:zh:坐席事件日志-1.jpg?796|}} | + | {{:zh:模块使用说明:系统日志:坐席事件日志_页面.jpg?768|}} |
| - | **模块功能：**用于查看坐席工作产生的事件日志；主要事件包含（签入，签出，暂停，取消暂停，振铃，应答，挂断，会议，来电）。 | + | **模块功能：** 用于查看坐席工作产生的事件日志；主要事件包含（振铃、应答、挂断、会议、来电、通话暂停、通话继续、签入、签出、暂停、取消暂停、关闭自动事后、振铃事后、应答事后、init、开始事后、结束事后、锁屏、解除锁屏、呼入呼出工作模式、仅呼入工作模式、仅呼出工作模式、预拨号客户振铃、预拨号客户应答、预拨号坐席应答、预拨号进入目标、开始、结束、输入、失败）。 |
| - | **所属团队，所属组，坐席工号：**标识出事件属于哪个团队下哪个组的坐席。 | + | **所属团队，所属组，坐席工号：** 标识出事件属于哪个团队下哪个组的坐席。 |
| - | **事件电话：**显示出事件来源方的电话。如果事件来源是坐席，那么就显示坐席的电话号码；是客户，就显示客户的电话号码。 | + | **事件电话：** 显示出事件来源方的电话。如果事件来源是坐席，那么就显示坐席的电话号码；是客户，就显示客户的电话号码。 |
| - | **事件来源：**显示事件来源于哪一方。（坐席，主叫客户，被叫客户，咨询方） | + | **事件来源：** 显示事件来源于哪一方。（主叫客户,坐席,咨询方,被叫客户,通话完成,预拨号,语音服务） |
| - | **事件类型：**显示发生了什么事件（签入，签出，暂停，取消暂停，振铃，应答，挂断，会议，来电）。 | + | **事件类型：** 显示发生了什么事件（振铃，应答，挂断，会议，来电，通话暂停，通话继续，签入，签出，暂停，取消暂停，关闭自动事后，振铃事后，应答事后，init，开始事后，结束事后，锁屏，解除锁屏，呼入呼出工作模式，仅呼入工作模式，仅呼出工作模式，预拨号客户振铃，预拨号客户应答，预拨号坐席应答，预拨号进入目标，开始，结束，输入，失败）。 |
| - | **IP地址：**仅用于显示坐席执行（签入，签出，暂停，取消暂停）四项操作时，所使用的IP地址。 | + | **IP地址：** 显示坐席执行操作时，所使用的IP地址。 |
| - | **描 述：**仅用于描述签出操作的原因（坐席正常签出或者超时强制签出或者系统后台操作造成签出）。 | + | **描 述：** 仅用于描述签出操作的原因（坐席正常签出或者超时强制签出或者系统后台操作造成签出）。 |
| - | **举 例：**如下图所示的一条签出操作数据 | + | **所属团队：** 坐席所属的团队 |
| - | {{:zh:坐席事件日志-2.jpg?796|}} | + | **所属组：** 坐席所属的坐席组 |
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| + | **记录日期：** 当前记录的创建时间 | ||
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| + | **举 例：** 如下图所示的一条签出操作数据 | ||
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| + | {{:zh:模块使用说明:系统日志:坐席事件日志_签出.jpg?768|}} | ||
| - | Apcard团队yyyy组的9000坐席于2010-07-01 13：17：55执行了正常的签出操作，其IP地址为192.168.1.35。 | + | 2018坐席执行了正常的签出操作，其IP地址为192.168.1.47。 |
| - | **举 例：**如下图所示的一条通话日志数据 | + | **举 例：** 如下图所示的一条通话日志数据 |
| - | {{:zh:坐席事件日志-3.jpg?796|}} | + | {{:zh:模块使用说明:系统日志:坐席事件日志_振铃.jpg?768|}} |
| - | Xxx时间，客户号码是8000的电话振铃了，是apcard团队客服1组2001坐席呼叫的。 | + | xxxx时间，客户号码是5000的电话振铃了，是astercc团队Group1组2018坐席呼叫的。 |
