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zh:模块使用说明:报表和统计:ivr呼入服务明细 [2012/07/09 14:40] solo 创建 |
zh:模块使用说明:报表和统计:ivr呼入服务明细 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| 行 1: | 行 1: | ||
| + | ====== ivr呼入服务明细 ====== | ||
| 左侧列表，报表统计-->ivr呼入服务明细，进入下图所示页面。 | 左侧列表，报表统计-->ivr呼入服务明细，进入下图所示页面。 | ||
| {{:zh:ivr呼入服务明细-1.jpg?796|}} | {{:zh:ivr呼入服务明细-1.jpg?796|}} | ||
| - | **模块功能：**查看ivr的使用情况。 | + | **模块功能：**查看ivr的使用情况，统计客户在ivr中停留时长，ivr结束原因。 |
| - | {{:zh:ivr呼入服务明细-2.jpg?796|}} | + | 选择要统计的时间范围 |
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| + | {{:zh:ivr呼入服务明细-2.jpg|}} | ||
| - | 用于选择要统计的时间范围，确定将这个报表显示出来，还是导出xls或csv文档。 | + | 选择要统计的业务范畴，不选择业务，代表统计某个团队的整体ivr使用情况。 |
| - | <note tip> | + | {{:zh:ivr呼入服务明细-3.jpg|}} |
| - | **字段介绍** | + | ===== 字段介绍 ===== |
| * **开始时间：**ivr开始的时间。 | * **开始时间：**ivr开始的时间。 | ||
| * **结束时间：**ivr结束的时间。 | * **结束时间：**ivr结束的时间。 | ||
| * **持续时间：**结束时间-开始时间。 | * **持续时间：**结束时间-开始时间。 | ||
| * **ivr状态：**ivr运行是否正常 | * **ivr状态：**ivr运行是否正常 | ||
| - | * **结束状态：**结束后获取的最后系统事件 | + | * **主叫号码：**客户的电话号码 |
| + | * **被叫号码：**对应ivr的内线号码 | ||
| + | * **结束状态：**在ivr中的最后动作。 | ||
| - | </note> | ||
