差别
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zh:模块使用说明:报表和统计:坐席组服务明细 [2013/06/19 07:06] menglj |
zh:模块使用说明:报表和统计:坐席组服务明细 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| 行 54: | 行 54: | ||
| * **平均振铃次数：**呼入振铃总次数/呼入接通量 | * **平均振铃次数：**呼入振铃总次数/呼入接通量 | ||
| + | <note tip>报表统计-坐席组服务明细，增加以下字段数据 | ||
| + | 评价语音播放次数，放音比例 = 评价语音播放次数/呼入总量，评价数量，评价率 = 评价次数/呼入接通量，三种评价结果1、2、(3，1和3，2)的比例(评价结果数/评价总数量)</note> | ||
