差别
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zh:模块使用说明:报表和统计:坐席组服务明细 [2013/06/19 07:06] menglj |
zh:模块使用说明:报表和统计:坐席组服务明细 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| 行 14: | 行 14: | ||
| 选择统计条件，设置数据显示方式（按全部，年，月，周，日，小时），选择查看报表还是导出报表。 | 选择统计条件，设置数据显示方式（按全部，年，月，周，日，小时），选择查看报表还是导出报表。 | ||
| - | <note tip> | + | ===== 字段介绍 ===== |
| - | **字段介绍** | + | |
| * **呼入总量：**呼入电话的总次数。 | * **呼入总量：**呼入电话的总次数。 | ||
| * **呼入接通量：**呼入电话中，有多少已被坐席应答。 | * **呼入接通量：**呼入电话中，有多少已被坐席应答。 | ||
| 行 54: | 行 53: | ||
| * **平均话务处理时长：**(呼入通话时长+话后处理时长)/呼入接通量 | * **平均话务处理时长：**(呼入通话时长+话后处理时长)/呼入接通量 | ||
| * **平均振铃次数：**呼入振铃总次数/呼入接通量 | * **平均振铃次数：**呼入振铃总次数/呼入接通量 | ||
| - | </note> | + | |
| + | <note tip>报表统计-坐席组服务明细，增加以下字段数据 | ||
| + | 评价语音播放次数，放音比例 = 评价语音播放次数/呼入总量，评价数量，评价率 = 评价次数/呼入接通量，三种评价结果1、2、(3，1和3，2)的比例(评价结果数/评价总数量)</note> | ||
