差别
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| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 | ||
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zh:模块使用说明:报表和统计:坐席服务明细 [2016/11/12 01:29] liuxl |
zh:模块使用说明:报表和统计:坐席服务明细 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| 行 45: | 行 45: | ||
| * **坐席持线率： **保持次数/(呼入应答次数+呼出应答次数)。 | * **坐席持线率： **保持次数/(呼入应答次数+呼出应答次数)。 | ||
| </note> | </note> | ||
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| + | <note tip>新版将增加， 接听率 = 呼入接听量 / 呼入总量，评价语音播放次数，放音比例 = 评价语音播放次数/呼入总量，评价数量，评价率(评价次数/呼入接通量)，三种评价结果1、2、(3，1和3，2)的比例(评价结果数/评价总数量)</note> | ||
