差别
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zh:模块使用说明:报表和统计:坐席服务明细 [2016/11/12 01:21] liuxl |
zh:模块使用说明:报表和统计:坐席服务明细 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| {{:zh:坐席表现报表-3.jpg?750|}} | {{:zh:坐席表现报表-3.jpg?750|}} | ||
| - | 选择统计条件按团队？按组？按坐席？，选择数据的显示方式是按年、月、周、日、小时哪一种模式列出数据将这个报表显示出来，也可以操作导出xls或csv文档生成报表。 | + | 选择统计条件按“团队”、“按组”、“按坐席”“，选择数据的显示方式是按年、月、周、日、小时哪一种模式列出数据将这个报表显示出来，也可以操作导出xls或csv文档生成报表。 |
| *相关字段介绍 | *相关字段介绍 | ||
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| * **坐席持线率： **保持次数/(呼入应答次数+呼出应答次数)。 | * **坐席持线率： **保持次数/(呼入应答次数+呼出应答次数)。 | ||
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| + | <note tip>新版将增加， 接听率 = 呼入接听量 / 呼入总量，评价语音播放次数，放音比例 = 评价语音播放次数/呼入总量，评价数量，评价率(评价次数/呼入接通量)，三种评价结果1、2、(3，1和3，2)的比例(评价结果数/评价总数量)</note> | ||
