差别

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--- zh:模块使用说明:报表和统计:坐席图形报表 [2013/06/19 09:43]
menglj
+++ zh:模块使用说明:报表和统计:坐席图形报表 [2017/12/12 03:05] (当前版本)
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 ====== 坐席图形报表 ======
-将坐席呼入明细的数据，以图形形式展现。支持统计结果以HTML，图片，PDF三种形式导出。
+将坐席服务明细的数据，以图形形式展现。支持统计结果以HTML(所有浏览器)，图片(IE浏览器除外)，PDF(IE浏览器除外)三种形式导出。
 系统进程夜间将数据写入文件中，避免白天统计时占用系统大量资源。
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 上述条件确认完毕后，点击【查看】按钮。
-{{:zh:模块使用说明:报表和统计:坐席图形报表-3.jpg?796|}}
+{{:zh:模块使用说明:报表和统计:坐席图形报表-3.jpg}}
+统计结果成功显示后，此时可以选择【导出】。
+系统自动将统计结果整屏显示，如需查看统计条件，请点击【取消全屏】。
+如果系统提供的统计类型无法满足你的报表需要，你可以自定义统计模板。
+{{:zh:模块使用说明:报表和统计:坐席图形报表-4.jpg?796|}}
+在工作时长后选择字段，系统列出所有时长统计字段，勾选你需要的字段，把这些字段建成一个模板，方便下次使用（模板名称只能由英文字母组成）。
+仔细观察，你会发现有些时长字段有两种，一种为(O)，一种为(P)。
+(O)，代表某时间点发起的事务。
+(P),代表某时间点在处理的事务。
+举例说明，以“呼入通话时长”字段为例。假设通话是10:59:48秒开始发起，结束于11:00:32秒。
+如果统计坐席10点的“呼入通话时长”按(O)计算，为44秒；按(P)计算，为12秒。
+如果统计坐席11点的“呼入通话时长”按（O）计算，为0秒；按（P）计算，为32秒。
+模版创建后，刷新页面，你便可以在工作时长后边的选框看到此模板选项了。
+{{:zh:模块使用说明:报表和统计:坐席图形报表-5.jpg|}}

zh/模块使用说明/报表和统计/坐席图形报表.1371634994.txt.gz · 最后更改: 2017/12/12 03:11 (外部编辑)

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