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zh:模块使用说明:报表和统计:坐席图形报表 [2013/06/19 09:06] menglj 创建 |
zh:模块使用说明:报表和统计:坐席图形报表 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| ====== 坐席图形报表 ====== | ====== 坐席图形报表 ====== | ||
| - | 将坐席呼入明细的数据，以图形形式展现。支持统计结果以HTML，图片，PDF三种形式导出。 | + | 将坐席服务明细的数据，以图形形式展现。支持统计结果以HTML(所有浏览器)，图片(IE浏览器除外)，PDF(IE浏览器除外)三种形式导出。 |
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| + | 系统进程夜间将数据写入文件中，避免白天统计时占用系统大量资源。 | ||
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| + | {{:zh:模块使用说明:报表和统计:坐席图形报表-1.jpg?796|}} | ||
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| + | 首先，通过“团队，坐席组”选框，筛选出要统计的坐席，即要查看坐席在哪个坐席组中的工作情况。在坐席列表中选定坐席后，点击【确认】，系统将坐席放入待统计列表中。 | ||
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| + | {{:zh:模块使用说明:报表和统计:坐席图形报表-2.jpg?796|}} | ||
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| + | 其次，选择要统计坐席的哪些数据，且将数据以哪中图形显示（柱状图或线性图）。 | ||
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| + | 最后，选择统计的时间范围。 | ||
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| + | 按月，代表将某年的数据以1月，2月，3月形式显示，具体想看哪个月的数据，请在“区间”中选择。 | ||
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| + | 按天，将某年某月的数据以1日，2日，3日..30日形式显示，具体想看此月的哪天的数据，请在“区间”中选择。 | ||
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| + | 按周，将某年某月的数据以第一周，第二周..第四周形式显示。 | ||
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| + | 按小时，将某年某月某日的数据以小时形式显示，0时，1时，2时...23时。展示某天每个小时的工作情况。 | ||
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| + | 按半小时，将某年某月某日的数据以半小时形式显示，00:00-00:30，00:30-01:00 ... ，23:30-00:00。展示每半小时工作情况。 | ||
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| + | 上述条件确认完毕后，点击【查看】按钮。 | ||
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| + | {{:zh:模块使用说明:报表和统计:坐席图形报表-3.jpg}} | ||
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| + | 统计结果成功显示后，此时可以选择【导出】。 | ||
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| + | 系统自动将统计结果整屏显示，如需查看统计条件，请点击【取消全屏】。 | ||
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| + | 如果系统提供的统计类型无法满足你的报表需要，你可以自定义统计模板。 | ||
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| + | {{:zh:模块使用说明:报表和统计:坐席图形报表-4.jpg?796|}} | ||
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| + | 在工作时长后选择字段，系统列出所有时长统计字段，勾选你需要的字段，把这些字段建成一个模板，方便下次使用（模板名称只能由英文字母组成）。 | ||
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| + | 仔细观察，你会发现有些时长字段有两种，一种为(O)，一种为(P)。 | ||
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| + | (O)，代表某时间点发起的事务。 | ||
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| + | (P),代表某时间点在处理的事务。 | ||
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| + | 举例说明，以“呼入通话时长”字段为例。假设通话是10:59:48秒开始发起，结束于11:00:32秒。 | ||
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| + | 如果统计坐席10点的“呼入通话时长”按(O)计算，为44秒；按(P)计算，为12秒。 | ||
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| + | 如果统计坐席11点的“呼入通话时长”按（O）计算，为0秒；按（P）计算，为32秒。 | ||
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| + | 模版创建后，刷新页面，你便可以在工作时长后边的选框看到此模板选项了。 | ||
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| + | {{:zh:模块使用说明:报表和统计:坐席图形报表-5.jpg|}} | ||
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