差别
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zh:模块使用说明:报表和统计:呼入服务明细 [2013/06/19 08:58] menglj |
zh:模块使用说明:报表和统计:呼入服务明细 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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|---|---|---|---|
| 行 20: | 行 20: | ||
| * **主叫号码：**客户的电话号码。 | * **主叫号码：**客户的电话号码。 | ||
| * **被叫号码：**被叫坐席的分机号码。 | * **被叫号码：**被叫坐席的分机号码。 | ||
| - | * 开始时间：客户进入队列等待坐席接通的时间。 | + | * **开始时间：**客户进入队列等待坐席接通的时间。 |
| - | * 结束时间：通话结束的时间。 | + | * **结束时间：**通话结束的时间。 |
| - | * IVR时长：开始时间-客户进入ivr的时间。 | + | * **IVR时长：**开始时间-客户进入ivr的时间。 |
| - | * 排队时长：客户等待坐席接听的时长。 | + | * **排队时长：**客户等待坐席接听的时长。 |
| - | * 振铃时长：如果坐席接通，振铃时长=应答时间-开始时间。如果坐席未接通，振铃时长=结束时间-开始时间。 | + | * **振铃时长：**如果坐席接通，振铃时长=应答时间-开始时间。如果坐席未接通，振铃时长=结束时间-开始时间。 |
| - | * 通话时长：结束时间-应答时间。 | + | * **通话时长：**结束时间-应答时间。 |
| - | * 总时长：结束时间-开始时间。 | + | * **总时长：**结束时间-开始时间。 |
| - | * 结束状态：通话结束，触发的最后一个系统事件。 | + | * **结束状态：**通话结束，触发的最后一个系统事件。 |
