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zh:模块使用说明:报表和统计:呼入服务明细 [2012/07/09 14:44] solo 创建 |
zh:模块使用说明:报表和统计:呼入服务明细 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| {{:zh:呼入服务明细-1.jpg?796|}} | {{:zh:呼入服务明细-1.jpg?796|}} | ||
| - | **模块功能：**统计所有呼入电话的详细情况，ivr时长，排队时长等。 | + | **模块功能：**从pbx呼叫记录中查询所有呼入电话记录，求出统计时间范围内ivr时长，排队时长，振铃时长，通话时长，总时长累计和。 |
| {{:zh:呼入服务明细-2.jpg?796|}} | {{:zh:呼入服务明细-2.jpg?796|}} | ||
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| {{:zh:呼入服务明细-3.jpg|}} | {{:zh:呼入服务明细-3.jpg|}} | ||
| - | 选择统计条件，按团队？ 对象包含（坐席和分机）？选择你要统计的内容。 | + | 对象为分机时，直接填写要统计的分机号码。 |
| - | <note tip> | + | 对象为坐席时，可以根据坐席组筛选某个坐席进行统计。如果不选择坐席，代表统计所有坐席的呼出情况。 |
| - | **字段介绍** | + | |
| - | * 开始时间：从坐席振铃开始算起。 | + | |
| - | * 结束时间：通话结束的时间。 | + | |
| - | * IVR时长：开始时间-客户进入ivr的时间。 | + | |
| - | * 排队时长：客户等待坐席接听的时长。 | + | |
| - | * 振铃时长：如果坐席接通，振铃时长=应答时间-开始时间。如果坐席未接通，振铃时长=结束时间-开始时间。 | + | |
| - | * 通话时长：结束时间-应答时间。 | + | |
| - | * 总时长：结束时间-开始时间。 | + | |
| - | * 结束状态：结束后获取的最后系统事件 | + | |
| - | </note> | + | ===== 字段介绍 ===== |
| + | * **坐席工号：**为客户服务的坐席工号。 | ||
| + | * **坐席名：**坐席所属帐号的“姓氏”字段。 | ||
| + | * **主叫号码：**客户的电话号码。 | ||
| + | * **被叫号码：**被叫坐席的分机号码。 | ||
| + | * **开始时间：**客户进入队列等待坐席接通的时间。 | ||
| + | * **结束时间：**通话结束的时间。 | ||
| + | * **IVR时长：**开始时间-客户进入ivr的时间。 | ||
| + | * **排队时长：**客户等待坐席接听的时长。 | ||
| + | * **振铃时长：**如果坐席接通，振铃时长=应答时间-开始时间。如果坐席未接通，振铃时长=结束时间-开始时间。 | ||
| + | * **通话时长：**结束时间-应答时间。 | ||
| + | * **总时长：**结束时间-开始时间。 | ||
| + | * **结束状态：**通话结束，触发的最后一个系统事件。 | ||
