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zh:模块使用说明:工单管理:工单 [2013/05/24 09:16] menglj [工单] |
zh:模块使用说明:工单管理:工单 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| 行 30: | 行 30: | ||
| **工单名称：**工单流程的名称，用简单的语言表名此流程的用途。例如电视购物，维修，投诉等。 | **工单名称：**工单流程的名称，用简单的语言表名此流程的用途。例如电视购物，维修，投诉等。 | ||
| - | **首组新建工单流向：**工单初次建立时，如果工单流向的第一个组就是填写工单坐席所在组，是否把这个工单直接分配给这个坐席处理。如果选择“直接流向组”，那么工单需要等待该组组长分配或系统自动分配后才能到达本组内某个坐席手中。 | + | **首组新建工单流向：**工单初次建立时，如果工单流向的第一个组就是填写工单坐席组，是否把这个工单直接分配给这个组处理。如果选择“直接流向组”，那么工单需要等待该组组长分配或系统自动分配后才能到达本组内某个坐席手中。 |
| - | **工单编辑权限：**控制那些人可以修改工单内容。 | + | **工单编辑权限：**控制哪些人可以修改工单内容。 |
| 所有人，工单所属者和坐席组长可以修改工单内容，回复工单信息，修改工单处理状态。其他看见此工单的人仅可回复工单，修改工单内容，但是不可以修改工单处理状态。 | 所有人，工单所属者和坐席组长可以修改工单内容，回复工单信息，修改工单处理状态。其他看见此工单的人仅可回复工单，修改工单内容，但是不可以修改工单处理状态。 | ||
