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--- zh:模块使用说明:外呼营销:统计报表 [2012/07/09 14:57]
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+++ zh:模块使用说明:外呼营销:统计报表 [2017/12/12 03:05] (当前版本)
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-左侧管理列表  外拨管理-->外拨统计报表 ，进入下图所示页面。
+**外呼营销统计报表**
+左侧管理列表  [[:zh:模块使用说明:外呼营销]] --> 统计报表 ，进入下图所示页面。
+{{:zh:模块使用说明:外呼营销:外呼营销统计报表-1.jpg?768|}}
-{{:zh:外呼统计报表-1.jpg?796|}}
 如上图：
-页面第一排是时间范围选择区，设置你要统计数据是在哪个时间范围内；
+页面第一排是时间范围选择区，设置你要统计数据是在哪个时间范围内(系统默认选择当天日期)；
-页面第二排都是统计条件，
+页面第二排是统计条件，
-第一个选择框，设置统计方式，是按计划统计还是按坐席统计；
+第一个选择框，设置统计方式，是按外呼营销任务统计(以任务为主，列出任务中所有坐席的情况，以及合计)或按坐席统计(显示选定坐席在相应计划中的情况)；
-第二个选择框，设置你的查看范围，是所有计划还是某个计划或者是某个坐席
+第二个选择框，设置你的查看范围(选择要统计的外呼营销任务)，是所有任务还是某个任务；
 第三个选择框，设置统计表格的输出形式，是按合计显示，还是按年度，季度，月，周，日，小时来显示统计结果；
-测试例子，使用了一些条件，可以看到如下的表格输出
+条件设置完毕后，点击【确定】按钮，建立统计任务。（由于报表数据量过大，涉及数据表过多，由系统后台进行统计）
-选定时间段  设置统计条件  按合计显示
+统计任务建立完毕后，会显示在下方表格内，点击【刷新统计列表】查看统计进度。（当状态=处理完毕时，便可查看统计结果或导出统计结果）
-{{:zh:外呼统计报表-2.jpg?796|}}
-.按天统计
+{{:zh:模块使用说明:外呼营销:外呼营销统计报表-2.jpg?768|}}
-{{:zh:外呼统计报表-3.jpg?796|}}
-按小时统计
+点击【查看】按钮，在统计任务列表下会显示统计结果(如下图)
-{{:zh:外呼统计报表-4.jpg?796|}}
+{{:zh:模块使用说明:外呼营销:外呼营销统计报表-3.jpg?768|}}
-在上述图片中，我们可以看到一些数据字段，这些数据字段是如何来的呢？
+由于数据列表的标题比较多，无法在页面内显示完全，可以选择每列的标题的下拉框，选择要查看的列进行显示，这样就避免了，拖动滚动条造成的困扰
+**时间段：**当条数据的统计时间范围
+**姓名：**显示坐席帐号中姓氏。
+**呼叫客户量：**拨打客户的数量，以客户为基准（即使给一个客户打了10次电话，客户量仍为1）。
+**接通客户量：**拨打客户总数中，应答的量。（例给一个客户打了5次，应答了4次，接通客户量为1）
+**客户量接通率：** 接通客户量/呼叫客户量
+**拨打次数：** 坐席拨打客户的次数。（给一个客户打了5次，拨打次数记作5次）
+**接通次数：**拨打次数中，对方接通的次数。（给一个客户打10次，接了5次，记作5次）
+**按次数接通率：** 接通次数/拨打次数
+**各种呼叫结果：**指图例中从eerrttyy到无人接听这几列,这些字段均来自你设置的呼叫结果(在外呼营销->呼叫结果中设置)，当坐席在前台保存一次通话记录时，自然会存下这次通话的呼叫结果，所以就有了每个通话结果的次数。
+**坐席未保存：**如果坐席没保存联络记录(呼叫记录中没有呼叫结果描述)，那么通话结果就会被系统默认为未保存。
+**总时长：**统计时间段内 坐席总话务时长(从振铃到挂机累计的时长)。
+**通话时长：**统计时间段内  坐席与客户的累计通话时长（从应答到挂机的时长）
-{{:zh:外呼统计报表-5.jpg?796|}}
+**无效总数：**保存客户处理状态为“失败提交”的客户总数。
-首先介绍上图的①，这些字段均来自你设置的呼叫结果，当坐席在前台保存一次通话记录时，自然会存下这次通话的呼叫结果，所以就有了每个通话结果的次数。
+**无效率：**无效总数/呼叫客户量
-如果坐席没保存联络记录，那么通话结果就会被系统默认为②中的坐席未保存。
+**回拨总数：**保存客户处理状态为“继续跟踪”的客户总数。
-**数据量：**是在这期间你拨打了多少个客户
+**回拨率：**回拨总数/呼叫客户量
-**拨打次数：**坐席在这期间 拨打了多少通电话
+**实际成功总数：**经过质检后，最终坐席成功完成的客户数（质检后，客户状态为“成功提交”的）。
-**接通率：**接通的客户数/数据量
+**转换率：**实际成功总数/接通客户量
-**外拨成功率：**应答的通话数/拨打次数
+**成功率：**实际成功总数/呼叫客户量
-**总时长：**从发起电话到结束的累计时长
+**质检合格总数：**坐席所有客户中(不论客户状态是什么),参与质检后，合格的数量。
-**通话时长：**客户接通后到挂机的累计时长
+**坐席提交成功数：**指坐席保存客户处理状态为“成功提交”的总数。
-**继续跟踪：**处理状态为继续跟踪的客户数
+**提交成功中被质检的：**坐席提交成功数中被质检的数量。
-**处理完毕：**处理状态为完毕的客户数
+**提交成功中合格数：**提交成功被质检中合格的。
-**质检合格：**通过质检的客户数
+**提交成功中不合格数：**提交成功被质检中不合格的。
-**有效接通率：**处理状态成功完成的客户数/数据量
+**【[[:zh:历史文档:1.2_beta:外呼营销:外呼营销统计报表|1.2_beta版-外呼营销统计报表]]】**

zh/模块使用说明/外呼营销/统计报表.1341845839.txt.gz · 最后更改: 2017/12/12 03:11 (外部编辑)

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