差别
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zh:模块使用说明:外呼营销:呼叫记录 [2016/02/15 07:21] liuxl [字段介绍] |
zh:模块使用说明:外呼营销:呼叫记录 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| 行 3: | 行 3: | ||
| ===== 如何在此页面查看录音 ===== | ===== 如何在此页面查看录音 ===== | ||
| - | 左侧管理列表，点击[ [[:zh:模块使用说明:外呼营销]] ]-> 呼叫记录，进入呼叫记录页面。 | + | 打开左侧管理列表，点击[ [[:zh:模块使用说明:外呼营销]] ]->[呼叫记录]，进入外呼营销任务的呼叫记录页面。 |
| - | 在顶部下拉框选择要看哪个外呼营销任务的呼叫记录 | + | 在顶部下拉框选择要看哪个外呼营销任务的呼叫记录。 |
| - | + | ||
| - | {{:zh:模块使用说明:外呼营销:外呼营销呼叫记录-1.jpg?750|}} | + | {{:zh:模块使用说明:外呼营销:外呼营销呼叫记录01.png?750|}} |
| 查看外拨电话记录(主叫号码，被叫号码，咨询电话，开始时间(振铃)，应答时间(接通)，结束时间,总时长(结束-振铃)，计费时长(结束-接通)，消费金额，坐席，呼叫结果(应答与否),录音标记(有标记的可以听当时的通话录音))。 | 查看外拨电话记录(主叫号码，被叫号码，咨询电话，开始时间(振铃)，应答时间(接通)，结束时间,总时长(结束-振铃)，计费时长(结束-接通)，消费金额，坐席，呼叫结果(应答与否),录音标记(有标记的可以听当时的通话录音))。 | ||
| 行 13: | 行 13: | ||
| 点击 **录音** 按钮就可以听该记录的录音； | 点击 **录音** 按钮就可以听该记录的录音； | ||
| - | {{:zh:模块使用说明:外呼营销:外呼营销呼叫记录-2.jpg?750|}} | + | {{:zh:模块使用说明:外呼营销:外呼营销呼叫记录02.png?750|}} |
| 点击 **下载** 按钮就可以下载该记录的录音。 | 点击 **下载** 按钮就可以下载该记录的录音。 | ||
| - | {{:zh:模块使用说明:外呼营销:外呼营销呼叫记录-3.jpg?750|}} | + | {{:zh:模块使用说明:外呼营销:外呼营销呼叫记录03.png?750|}} |
| ===== 如何在此页面进行批量录音导出 ===== | ===== 如何在此页面进行批量录音导出 ===== | ||
| 行 25: | 行 26: | ||
| 然后在【导出】按钮后方下拉框选择录音文件 | 然后在【导出】按钮后方下拉框选择录音文件 | ||
| - | {{:zh:模块使用说明:外呼营销:外呼营销呼叫记录-4.jpg?750|}} | + | {{:zh:模块使用说明:外呼营销:外呼营销呼叫记录04.png?750|}} |
| 点击【导出】按钮，系统弹出导出设置选框 | 点击【导出】按钮，系统弹出导出设置选框 | ||
| - | {{:zh:模块使用说明:外呼营销:外呼营销呼叫记录-5.jpg?750}} | + | {{:zh:模块使用说明:外呼营销:外呼营销呼叫记录05.png?750|}} |
| 系统默认导出时，不删除原始录音文件。如果你觉得导出后，保留在系统上的原始文件没有用了，可以选择“删除”，这样会节省磁盘空间。 | 系统默认导出时，不删除原始录音文件。如果你觉得导出后，保留在系统上的原始文件没有用了，可以选择“删除”，这样会节省磁盘空间。 | ||
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| 点击【保存】按钮(系统后台会进行录音文件查找并打包)，系统会告知你一个文件夹名称，用于下载录音时使用。 | 点击【保存】按钮(系统后台会进行录音文件查找并打包)，系统会告知你一个文件夹名称，用于下载录音时使用。 | ||
| - | {{:zh:模块使用说明:外呼营销:外呼营销呼叫记录-6.jpg}} | + | {{:zh:模块使用说明:外呼营销:外呼营销呼叫记录06.png?750|}} |
| 下载录音有两种方式： | 下载录音有两种方式： | ||
| 行 42: | 行 43: | ||
| 2、使用ftp工具，进入系统/var/www/html/astercc/data/monitor_download目录，根据导出时提示的文件夹名称找到下级目录,在此目录下有一个tar.gz为后缀的压缩包，下载即可。 | 2、使用ftp工具，进入系统/var/www/html/astercc/data/monitor_download目录，根据导出时提示的文件夹名称找到下级目录,在此目录下有一个tar.gz为后缀的压缩包，下载即可。 | ||
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| ===== 字段介绍 ===== | ===== 字段介绍 ===== | ||
| 行 56: | 行 58: | ||
| **通话唯一标识**:即sessionid，每一通通话，有且仅有一个通话标识，在系统内是唯一的。 | **通话唯一标识**:即sessionid，每一通通话，有且仅有一个通话标识，在系统内是唯一的。 | ||
| - | **创建时间**:记录生成时间，有可能是后台程序处理话务事件生成记录的时候(一般基本是通话开始的时间)，也可能是会席保存记录的时候，看哪个先生成，对开展实际业务来说这个值用处不大。 | + | **创建时间**:记录生成时间，有可能是后台程序处理话务事件生成记录的时候(一般基本是通话开始的时间)，也可能是会席保存记录的时候，看哪个早生成，对开展实际业务来说这个值用处不大。 |
| **开始时间**:通话开始时间。 | **开始时间**:通话开始时间。 | ||
| 行 62: | 行 64: | ||
| **结束时间**:通话结束时间。 | **结束时间**:通话结束时间。 | ||
| - | **申请拨号时间**:预拨号申请拨号时间。 | + | **申请拨号时间**:使用预拨号功能，申请拨号的时间。 |
| - | **应答时间**:坐席应答时间不一样。 | + | **应答时间**:被叫方应答的时间，与坐席应答时间不一样。 |
| **坐席应答时间**:只有在使用预拨号时，才不会为空值，否则为：0000-00-00 00:00:00。 | **坐席应答时间**:只有在使用预拨号时，才不会为空值，否则为：0000-00-00 00:00:00。 | ||
