差别

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--- zh:模块使用说明:外呼营销:呼叫记录 [2015/07/13 04:50]
liuxl
+++ zh:模块使用说明:外呼营销:呼叫记录 [2017/12/12 03:05] (当前版本)
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 ====== 呼叫记录 ======
-左侧管理列表  [[:zh:模块使用说明:外呼营销]] --> 呼叫记录 ，进入呼叫记录页面。
+===== 如何在此页面查看录音 =====
-在顶部下拉框选择要看哪个外呼营销任务的呼叫记录
+打开左侧管理列表，点击[ [[:zh:模块使用说明:外呼营销]] ]->[呼叫记录]，进入外呼营销任务的呼叫记录页面。
-{{:zh:模块使用说明:外呼营销:外呼营销呼叫记录-1.jpg?768|}}
-查看外拨电话记录(主叫号码，被叫号码，咨询电话，开始时间（振铃），应答时间(接通)，结束时间,总时长(结束-振铃)，计费时长(结束-接通)，消费金额，坐席，呼叫结果（应答与否）,录音标记（有标记的可以听当时的通话录音）)。
+在顶部下拉框选择要看哪个外呼营销任务的呼叫记录。
+{{:zh:模块使用说明:外呼营销:外呼营销呼叫记录01.png?750|}}
+查看外拨电话记录(主叫号码，被叫号码，咨询电话，开始时间(振铃)，应答时间(接通)，结束时间,总时长(结束-振铃)，计费时长(结束-接通)，消费金额，坐席，呼叫结果(应答与否),录音标记(有标记的可以听当时的通话录音))。
 点击 **录音** 按钮就可以听该记录的录音；
-{{:zh:模块使用说明:外呼营销:外呼营销呼叫记录-2.jpg?768|}}
+{{:zh:模块使用说明:外呼营销:外呼营销呼叫记录02.png?750|}}
 点击 **下载** 按钮就可以下载该记录的录音。
-{{:zh:模块使用说明:外呼营销:外呼营销呼叫记录-3.jpg?768|}}
+{{:zh:模块使用说明:外呼营销:外呼营销呼叫记录03.png?750|}}
-**如何在此页面进行批量录音导出**
+===== 如何在此页面进行批量录音导出 =====
 首先设置搜索条件，告知系统要下载哪些呼叫记录的录音。
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 然后在【导出】按钮后方下拉框选择录音文件
-{{:zh:模块使用说明:外呼营销:外呼营销呼叫记录-4.jpg?768|}}
+{{:zh:模块使用说明:外呼营销:外呼营销呼叫记录04.png?750|}}
 点击【导出】按钮，系统弹出导出设置选框
-{{:zh:模块使用说明:外呼营销:外呼营销呼叫记录-5.jpg}}
+{{:zh:模块使用说明:外呼营销:外呼营销呼叫记录05.png?750|}}
 系统默认导出时，不删除原始录音文件。如果你觉得导出后，保留在系统上的原始文件没有用了，可以选择“删除”，这样会节省磁盘空间。
-点击【保存】按钮（系统后台会进行录音文件查找并打包），系统会告知你一个文件夹名称，用于下载录音时使用。
+点击【保存】按钮(系统后台会进行录音文件查找并打包)，系统会告知你一个文件夹名称，用于下载录音时使用。
-{{:zh:模块使用说明:外呼营销:外呼营销呼叫记录-6.jpg}}
+{{:zh:模块使用说明:外呼营销:外呼营销呼叫记录06.png?750|}}
 下载录音有两种方式：
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 、使用ftp工具，进入系统/var/www/html/astercc/data/monitor_download目录，根据导出时提示的文件夹名称找到下级目录,在此目录下有一个tar.gz为后缀的压缩包，下载即可。
+===== 字段介绍 =====
+**外呼营销任务**:该通话所属外呼营销任务的名称。
+**客户名称**:该通话中客户信息的姓名。
+**主叫号码**:发起该通通话的主叫号码。
+**被叫号码**:该通通话的被叫号码。
+**通话唯一标识**:即sessionid，每一通通话，有且仅有一个通话标识，在系统内是唯一的。
+**创建时间**:记录生成时间，有可能是后台程序处理话务事件生成记录的时候(一般基本是通话开始的时间)，也可能是会席保存记录的时候，看哪个早生成，对开展实际业务来说这个值用处不大。
+**开始时间**:通话开始时间。
+**结束时间**:通话结束时间。
+**申请拨号时间**:使用预拨号功能，申请拨号的时间。
+**应答时间**:被叫方应答的时间，与坐席应答时间不一样。
+**坐席应答时间**:只有在使用预拨号时，才不会为空值，否则为：0000-00-00 00:00:00。
+**呼叫过程**:该通话进入系统后的流转情况，如：entersystem,queue3,AGENT:8000，则表示 进入系统后，转向队列，然后转到坐席。
+**总时长**:整通通话的时长，包括振铃。
+**计费时长**:接通到结束通话之间的时长。
+**拨号总时长**:只有在使用预拨号时有效，该字段表示包括振铃时长在内的总通话时长。手动拨号时，该值为00:00:00。
+**接入目标**:该通话到达astercc系统时，首先进入的目标，如：队列，IVR，分机 等。
+**目标号码**:接入目标的号码，如：分机的目标号码有 5000，5001，...；队列的目标号码有 600，601，...。
+**呼叫状态**:标记该通通话是否 应答。
+**呼叫类型**:该通通话是呼入，还是外呼。
+**处理状态**:表示该号码，在预拨号列表中的 拨号状态。
+**拨号状态**:这通通话挂断时刻的状态，如：待拨，坐席振铃，客户振铃，坐席接通，坐席未应答 等。

zh/模块使用说明/外呼营销/呼叫记录.1436763012.txt.gz · 最后更改: 2017/12/12 03:11 (外部编辑)

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