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--- zh:模块使用说明:外呼营销:呼叫结果管理 [2012/07/09 14:56]
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+++ zh:模块使用说明:外呼营销:呼叫结果管理 [2017/12/12 03:05] (当前版本)
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-左侧管理列表  呼叫中心外拨管理-->外拨结果 ，进入外拨结果页面。
+======呼叫结果管理======
-{{:zh:外拨结果-1.jpg?|}}
+左侧管理列表  [[:zh:模块使用说明:外呼营销]] --> 呼叫结果管理 ，进入呼叫结果管理页面。
+呼叫结果显示在坐席外呼工作界面，坐席与客户通话完成后，需要选择客户的处理状态，填写联络详情，以及呼叫结果（对通话的概述）。
+外呼营销统计报表中，会统计各种呼叫结果发生的频次。
+{{:zh:模块使用说明:外呼营销:呼叫结果管理-1.jpg?768|}}
-根据应答或者未应答自定义呼叫结果，这个结果将给坐席操作界面使用。例如空号（未应答） ，停机（未应答），配合调查（应答），拒绝调查（应答）等。
+设置详细的呼叫结果，并规定坐席按照实际发生情况准确选择相应的呼叫结果，有助于提高客户数据利用价值,当二次使用时，根据呼叫结果可以筛查出更有效的客户，节省坐席时间，提高工作效率。
+点击【添加】按钮，打开呼叫结果添加界面
+{{:zh:模块使用说明:外呼营销:呼叫结果管理-2.jpg?768|}}
+**呼叫结果：**使用一个短语概括一次通话的大致情况（例如：无人接听，不配合，不感兴趣，空号，错号等）。
+**关联处理状态：**关联一个客户处理状态（所有，未处理，继续跟踪，失败提交，成功提交），当坐席选择相应处理状态时才显示此呼叫结果。
+**状态：**标记是应答时显示，还是未应答显示。坐席工作界面会根据电话接通情况进行呼叫结果列表切换。
+**团队：**如果指定团队，那么此呼叫结果只有该团队下的坐席才能看到并选择。
+**所属外呼营销任务：**如果指定营销任务，那么该呼叫结果只有在该任务处理时才会显示。
+**工单:**当前呼叫结果是否绑定工单，如果选择绑定一个工单，当坐席为客户选择该呼叫结果的时候，允许为该客户创建工单。编辑的时候无法修改
+<note important>
+只有当外呼营销任务使用客户总表，才能在客户弹屏资料页面上，选择绑定工单的呼叫结果，看到 可以创建工单的 功能
+{{:zh:模块使用说明:外呼营销:呼叫结果管理-3.jpg?768|}}
+</note>
-坐席在操作界面打电话时，系统会根据应答，未应答去为坐席列出相应的外拨结果供坐席选择保存。
+**【[[:zh:历史文档:1.2_beta:外呼营销:呼叫结果管理|1.2_beta版-呼叫结果管理]]】**

zh/模块使用说明/外呼营销/呼叫结果管理.1341845789.txt.gz · 最后更改: 2017/12/12 03:11 (外部编辑)

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