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--- zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:呼入应用绑定 [2013/06/18 06:23]
menglj 创建
+++ zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:呼入应用绑定 [2017/12/12 03:05] (当前版本)
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-====== 主被叫号码绑定 ======
+====== 呼入应用绑定 ======
+为虚拟呼叫中心、外呼营销、呼入客服、应用管理下的业务设置号码绑定关系。实现某号码打进系统后，为坐席弹出某业务的处理页面。
-呼叫中心高级管理-->主被叫号码绑定，进入下图所示页面
+===== 指定业务 =====
-{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:主被叫号码绑定-1.jpg?768|}}
+{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:添加呼入应用绑定01.png?750|}}
-**模块功能：**为虚拟呼叫中心和外呼营销以及应用管理设定主叫号码和DID号码。
+**团队、目标类型、目标名称：**三个字段为关联选择框，辅助你选择一个目标业务，为此业务绑定号码关系。
-这样来电时可以根据号码找到对应的外呼营销任务或者虚拟用户或应用进行弹屏处理。
+**坐席组：**虚拟呼叫中心和呼入客服的业务可以指定多个坐席组服务，如果此处不选择坐席组，那么此号码呼入时，默认触发业务中指定的默认坐席组为客户服务。
-点击【添加】按钮，打开号码绑定界面
+如果指定坐席组，那么此号码呼入时，默认使用此坐席组为客户服务。
-{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:主被叫号码绑定-2.jpg?768|}}
+===== 匹配模式 =====
-**团    队：**选择要为哪个团队的外呼营销任务或虚拟呼入用户或应用进行号码绑定；
+{{:zh:模块使用说明:呼叫中心高级管理:呼入应用绑定02.png?750|}}
-**目标类型：**选择为外呼营销任务绑定号码还是为虚拟呼入用户或应用绑定号码；
+**DID匹配模式、DID匹配：**通过呼入电话的did号码直接匹配或者选择一个did组匹配（有多个did组成的集合，只要组内did呼入系统，就弹出此应用）。
-**目标名称：**如图选择了为外呼营销任务绑定号码，那么就在目标名称里选择一个营销任务，确定为此营销任务进行号码绑定。
+譬如你代理了某公司的客服业务，所有客户打到某公司后，某公司线路自动将客户转到你们呼叫中心。我们称某公司的电话号为did号码。
-**绑定类型：**主叫绑定还是被叫DID绑定；
+系统见到这个did号码就知道是哪个公司的客户需要服务了，系统自动弹出该公司的业务处理页面显示给坐席。
-如果选择“默认”，同时pbx管理下,坐席的分机设备开启了坐席模式（在分机管理高级资料下）时，可以用分机直接外呼或呼入时，默认对应此应用弹屏。
+**中继匹配：**中继指你的电话线路，你可能有多条中继，此处可以指定只有哪个中继送进的电话才去匹配相应业务。
-系统中只能设定一个应用为默认。
+**主叫号码匹配：**通过呼入号码找到其绑定的业务，进行弹屏。
-**主叫名称：**用于ip电话显示名称；
+**优先级：**一个业务可能在此页面配置了多条绑定关系，系统以优先级最高的为准。此处填写数字，数字越大，优先级越高。
-**主叫号码：**填写要绑定的号码；
+匹配模式可以组合使用，譬如你在一条绑定关系中即设置了did匹配，又设置了中继匹配。这样代表只有此中继送进该did号码时，才触发此应用。
-如果绑定类型选择被叫绑定，那么需要填写以下两项：
+===== 绑定默认应用 =====
+因为线路问题或直接使用分机拨号时（在分机管理页面为分机开启坐席模式），我们可以为坐席组默认设置一个业务，作为坐席组的默认应用。
-**DID匹配模式：**按组匹配或者按DID号码匹配；
+这样只要有电话打进系统，或者坐席直接使用分机外呼时，系统将视为此业务呼入或呼出。
-**DID：**按组匹配时，列出的是DID组名称；按DID匹配时，列出的是DID号码。
+只需填写团队、目标类型、目标名称、坐席组即可，其它值使用默认值。
-设置完成，点击保存，这条绑定记录会显示在页面列表中。

zh/模块使用说明/呼叫中心高级管理/呼入应用绑定.1371536622.txt.gz · 最后更改: 2017/12/12 03:11 (外部编辑)

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