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zh:新手上路:数据回收 [2012/09/21 03:49] shixb 创建 |
zh:新手上路:数据回收 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| - | 1 | + | ====== 数据回收的使用 ====== |
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| + | 通过预拨号功能进行电话外呼功能，需要不断的向预拨号列表里回收客户以供预拨号不间断的进行工作 | ||
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| + | 对于回收到预拨号列表里的客户数据 将会把这条客户包的客户数据的 **预拨号状态** 更改成 **待拨** | ||
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| + | 同时该客户数据包里的客户数据的 **预拨号状态** 会与 **预拨号列表** 里该客户的 **拨号状态** 保持一致，即 预拨号列表里的该客户的 **拨号状态** 是申请拨号，那么客户包里这条客户的 **预拨号状态** 也会是 **申请拨号** | ||
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| + | 回收客户数据的时候，可以通过 **预拨号状态** 来进行回收，对于 **待拨** 和 **坐席接通** 这两种预拨号状态 是不需要进行回收的，可以对其他 几种状态 的客户数据进行回收，同时根据其他的条件进行回收会更准确的定位到需要回收的客户数据以便回收 | ||
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| + | 预拨号状态是**待拨**，说明当前客户数据在预拨号列表里已经存在，不需要再重新回收 | ||
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| + | 预拨号状态是**坐席接通**，说明客户和坐席已经进行过电话沟通，这样的客户数据，一般是不需要回收的，如果还是想回收的话，需要在通过别的条件查看下，是否需要再重新回收 用于外呼使用，比如可以查看该客户的**客户状态**，如果**客户状态**是 失败数据提交，那可以根据自己的需要进行回收。可以选择自己需要的条件来对相应的客户数据进行回收 | ||
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| + | <note tip>同样可以不使用 预拨号状态字段来做为回收客户数据的条件，可以根据自己的需要选择相应的条件来回收客户</note> | ||
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| + | 预拨号集中状态如下 | ||
| + | * **待拨** 当前客户处于等待拨号的状态 | ||
| + | * **申请拨号** 系统开始拨打客户的电话 | ||
| + | * **客户振铃** 客户申请拨号成功，客户电话振铃中 | ||
| + | * **客户未应答** 客户拒接或者没有应答 | ||
| + | * **接入目标** 客户应答后进入ivr或者等待某个坐席组内的坐席应答 | ||
| + | * **坐席未应答** 客户接通后，没有坐席应答 或者 坐席未接电话 | ||
| + | * **坐席接通** 坐席接通电话，与客户进行沟通 | ||
| + | * **客户应答** 客户接通电话 | ||
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