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zh:新手上路:建立一个外呼计划 [2012/01/31 09:48] songxx 创建 |
zh:新手上路:建立一个外呼计划 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| 行 1: | 行 1: | ||
| + | ====== 建立外呼营销任务 ====== | ||
| <note tip> | <note tip> | ||
| - | **首先我们要知道，外呼计划是用来做什么的。外呼计划即外拨任务，设置一个外拨任务，让坐席在工作页面进行工作。为任务指定由哪些坐席参与外拨并为每个坐席分配给哪些客户打电话；为任务指定客户资料的哪些字段是坐席可以看到的,哪些是可以修改的，控制坐席是否可以看到同组人员的工作进度等。 | + | **首先我们要知道，外呼计划是用来做什么的。外呼计划即外拨任务，设置一个外拨任务，让坐席在工作页面进行工作。为任务指定由哪些坐席参与外拨并为每个坐席分配给哪些客户打电话；为任务指定客户资料的哪些字段是坐席可以看到的,哪些是可以修改的，控制坐席是否可以看到同组人员的工作进度等，还可设置质检员为该计划工作的任务比重。 |
| - | **</note> | + | ** |
| + | </note> | ||
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| + | ===== 添加外呼计划 ===== | ||
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| + | 进入系统管理界面下，呼叫中心外拨管理--外拨任务管理，打开添加外拨任务界面： | ||
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| + | {{:zh:用途和案例:外拨计划.png?|}} | ||
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| + | 那么首先就是要为该计划填写一个名称，便于区分不同任务的不同工作项目，用来识别和查找。 | ||
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| + | **客户包类型：**分为个人客户和企业客户，个人各户指的是个人客户信息,是外拨管理下个人客户信息的总表；企业客户指的是企业信息的总表，包含所在企业的联系人基础资料，是外拨管理下企业客户信息的总表 | ||
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| + | **客户包：**客户包就是从个人客户总表或企业客户总表按一定规则一定需求,选取一批客户进行打包，打包后可以为某个计划服务，用于外呼。每个外呼计划都会对应一个客户包,每创建一个包，系统就会自动为其建立一个数据表，称为个人客户的分表或者企业客户的分表，建立新表的目的是为方便管理自己的客户群，还能保护主表原始数据不受到破坏。 | ||
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| + | ===== 添加外拨客户集合包 ===== | ||
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| + | 呼叫中心外拨管理--外拨客户集合包，打开添加客户包界面进行添加客户包 | ||
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| + | {{:zh:新手上路:客户集合包.png?|}} | ||
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| + | 客户包名称：为建立的这个客户包填写个名称，用来与其他客户包作区分；客户类型：选择个人客户或是企业客户 | ||
