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zh:常见问题及解答:坐席主动回拨客户后通话结果不属于该坐席问题解答 [2016/09/21 08:26] liuxl 创建 |
zh:常见问题及解答:坐席主动回拨客户后通话结果不属于该坐席问题解答 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| - | *客户号码×××××××××××，涉及座席××××，客户状态为成功，有呼叫记录可查是××××拨打的，但是客户资料却没有坐席归属。 | + | *客户号码×××××××××××涉及座席××××，客户状态为成功，有呼叫记录可查是××××拨打的，但是客户资料却没有坐席归属。 |
| - | 排查结果: | + | 案例: |
| - | 客户数据被重复导入, 导入后未进行分配, 改客户不属于任何座席。预拨号开始工作 21号10:53客户应答 系统将客户送至1018接线, (客户应答后 挂断 1018未能接起客户电话), 由于无人接到此客户电话, 客户依然处于未分配状态 就是你看到的 座席工号=0 | + | 客户数据被重复导入, 导入后未进行分配, 改客户不属于任何座席。预拨号开始工作客户应答，系统将客户送至坐席接线。客户应答后挂断，但坐席未能接起客户电话。 由于无人接到此客户电话, 客户依然处于未分配状态 看到的就是座席工号=0，名字null。但是此时坐席主动回拨了客户，通过弹屏界面保存了联络信息，但是系统不会将客户划分给坐席，所以客户所属坐席依然是0。 |
| - | 但是1018主动回拨了客户 通过弹屏界面保存了联络信息, 但是系统不会将客户划分给1018 所以客户所属坐席依然是0 | + | *有四种途径使客户属于某个座席 |
| + | - 管理员分配 | ||
| + | - 主动获取(座席工作界面有获取按钮) | ||
| + | - 成功接听预拨号分配的话务 | ||
| + | - 座席自己添加的客户 | ||
| - | 有四种途径使客户属于某个座席： | + | *可以在【外呼营销】->【外呼营销任务】-> 打开具体的外呼营销任务 -> "基本资料里"下“手动分配任务”里查询到该号码，手动将此客户分配给坐席解决此问题： |
| - | 管理员分配 | + | |
| - | 主动获取(座席工作界面有获取按钮) | + | |
| - | 成功接听预拨号分配的话务 | + | |
| - | 座席自己添加的客户 | + | |
| - | + | ||
| - | 可以在【外呼营销】->【外呼营销任务】-> 打开具体的外呼营销任务 -> "基本资料里"下“手动分配任务”里查询到该号码，手动将此客户分配给坐席解决此问题： | + | |
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