差别
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zh:坐席工作平台:首页 [2012/07/13 03:26] solo [工作台模块介绍] |
zh:坐席工作平台:首页 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| 行 42: | 行 42: | ||
| * 关闭全部工作台页面：对于允许关闭的工作台页面，点击该按钮可以将它们全部一次性关闭。 | * 关闭全部工作台页面：对于允许关闭的工作台页面，点击该按钮可以将它们全部一次性关闭。 | ||
| * 当前通话明细：显示通话明细窗口。 | * 当前通话明细：显示通话明细窗口。 | ||
| + | * 项目名称： | ||
| + | * 接入号码：客户是通过拨打哪个号码进入系统的。 | ||
| + | * 客户号码：客户的主叫号码 | ||
| + | * 实际坐席组： | ||
| + | * 语言名称：如果在进入坐席组之前设定了语言，则该位置将显示设定的语言。 | ||
| * 功能栏控制：点击此按钮可以隐藏或者显示坐席功能栏 | * 功能栏控制：点击此按钮可以隐藏或者显示坐席功能栏 | ||
| * 配置文件控制：点击此按钮可以在需要的情况下重载系统配置 | * 配置文件控制：点击此按钮可以在需要的情况下重载系统配置 | ||
| 行 48: | 行 53: | ||
| {{:zh:坐席工作平台:坐席界面_电话未连接.jpg?768|}} | {{:zh:坐席工作平台:坐席界面_电话未连接.jpg?768|}} | ||
| + | |||
| + | * 设置坐席时可以设定坐席是否有自行输入号码外呼的权限，在禁止外呼的情况下，坐席只能从最近通话列表中选择号码外呼；否则坐席可以输入任意号码发起呼叫 | ||
| + | |||
| + | {{:zh:坐席工作平台:坐席界面_外拨界面.jpg?768|}} | ||
| + | |||
| + | {{:zh:坐席工作平台:坐席界面_外呼属性.jpg?768|}} | ||
| + | |||
| + | {{:zh:坐席工作平台:编辑坐席_外呼属性.jpg?768|}} | ||
| + | |||
| + | * 坐席暂停时需要选择暂停原因，有助于进行坐席行为分析，同时坐席可以选择暂停后的操作，包括暂停，锁屏，暂停并且锁屏 | ||
| + | * 从锁屏状态恢复时需要输入坐席密码 | ||
| {{:zh:坐席工作平台:坐席界面_暂停服务.jpg?768|}} | {{:zh:坐席工作平台:坐席界面_暂停服务.jpg?768|}} | ||
| + | |||
| + | * 消息和任务面板包括 | ||
| + | * 通知 | ||
| + | * 内部消息 | ||
| + | * 任务 | ||
| + | {{:zh:坐席工作平台:坐席界面_消息和任务.jpg?768|}} | ||
| ===== 常见的问题 ===== | ===== 常见的问题 ===== | ||
| * 一个没有加入任何坐席组的坐席登陆系统后，仅能看到个人的相关信息但无法工作 | * 一个没有加入任何坐席组的坐席登陆系统后，仅能看到个人的相关信息但无法工作 | ||
