差别

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--- zh:坐席工作平台:首页 [2012/07/13 02:36]
solo [工作台模块介绍]
+++ zh:坐席工作平台:首页 [2017/12/12 03:05] (当前版本)
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     * 分机链接状态：当坐席对应的分机为系统内线时，如果系统未检测到分机注册状态则会显示 "电话未连接" 的提示，注册成功后点击刷新即可恢复正常
     * 坐席功能栏：包含坐席的常用功能，白色表示当前不可用
-      *
+      * 坐席组设置：
+        * 工作状态：签入/签出
+        * 话后进入模式：振铃进入/应答进入/关闭
+        * 工作模式：全部/仅呼入/仅呼出
+      * 一键签入/签出：点击该按钮可以在所有坐席所属的坐席组中执行签入/签出操作
+      * 暂停服务：出现暂停服务面板，坐席需要选择暂停服务的原因，确认后系统将自动对坐席所处的坐席组执行暂停操作
+      * 结束话后处理：
+      * 拨号面板：
+      * 通话状态面板：
+      * 通话保持：
+      * 咨询：
+      * 接回：
+      * 会议：
+      * 转接：
+      * 消息和任务面板：
+      * 地图：
+      * 邮件、短信和传真：
+      * 系统设置：
+      * 登出：
     * 坐席工作台：根据坐席所在的不同的坐席组，系统会显示不同的工作内容
     * 工作台标签：通过点击标签可以在不同的工作台之间切换
     * 坐席工具栏：包含了一些有用的坐席工具
-      *
+      * 快速选择工作台：点击图标，系统将列出所有该坐席可用的工作台供坐席开启或切换。
+      * 刷新当前工作台页面：
+      * 关闭全部工作台页面：对于允许关闭的工作台页面，点击该按钮可以将它们全部一次性关闭。
+      * 当前通话明细：显示通话明细窗口。
+        * 项目名称：
+        * 接入号码：客户是通过拨打哪个号码进入系统的。
+        * 客户号码：客户的主叫号码
+        * 实际坐席组：
+        * 语言名称：如果在进入坐席组之前设定了语言，则该位置将显示设定的语言。
+      * 功能栏控制：点击此按钮可以隐藏或者显示坐席功能栏
+      * 配置文件控制：点击此按钮可以在需要的情况下重载系统配置
 {{:zh:坐席工作平台:坐席界面_功能介绍.jpg?768|}}
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 {{:zh:坐席工作平台:坐席界面_电话未连接.jpg?768|}}
+  * 设置坐席时可以设定坐席是否有自行输入号码外呼的权限，在禁止外呼的情况下，坐席只能从最近通话列表中选择号码外呼；否则坐席可以输入任意号码发起呼叫
+{{:zh:坐席工作平台:坐席界面_外拨界面.jpg?768|}}
+{{:zh:坐席工作平台:坐席界面_外呼属性.jpg?768|}}
+{{:zh:坐席工作平台:编辑坐席_外呼属性.jpg?768|}}
+  * 坐席暂停时需要选择暂停原因，有助于进行坐席行为分析，同时坐席可以选择暂停后的操作，包括暂停，锁屏，暂停并且锁屏
+    * 从锁屏状态恢复时需要输入坐席密码
+{{:zh:坐席工作平台:坐席界面_暂停服务.jpg?768|}}
+    * 消息和任务面板包括
+      * 通知
+      * 内部消息
+      * 任务
+{{:zh:坐席工作平台:坐席界面_消息和任务.jpg?768|}}
+===== 常见的问题 =====
   * 一个没有加入任何坐席组的坐席登陆系统后，仅能看到个人的相关信息但无法工作
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 {{:zh:坐席工作平台:坐席界面_默认链接.jpg?768|}}

zh/坐席工作平台/首页.1342146979.txt.gz · 最后更改: 2017/12/12 03:11 (外部编辑)

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