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--- zh:呼叫中心常用功能简介:预拨号 [2013/05/31 06:37]
shixb 创建
+++ zh:呼叫中心常用功能简介:预拨号 [2017/12/12 03:05] (当前版本)
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 {{:zh:呼叫中心常用功能简介:预拨号功能-1.jpg?768|外呼营销任务添加界面}}
-<note important>如果当前外呼营销任务使用总表客户，那么该外呼营销任务将无法开启预拨号</note>
+<note important>如果当前外呼营销任务使用总表客户，那么该外呼营销任务将无法开启预拨号。</note>
+<note tip>预拨号会有两条通话记录，一条是系统打给客户的，该通话记录以一个“卫星”图标开始，另一条是系统将客户电话转给坐席的，这条通话会有具体的通话时间、录音等信息。</note>
 ===== 客户集合包管理 =====
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 ==== 通过回收功能回收客户到预拨号列表中 ====
-回收客户的功能可以在 [[:zh:模块使用说明:预拨号]] --> [[:zh:模块使用说明:预拨号:预拨号列表]] 页面，如下
+----
+  * 回收客户的功能可以在 [[:zh:模块使用说明:预拨号]] --> [[:zh:模块使用说明:预拨号:预拨号列表]] 页面，如下
 {{:zh:呼叫中心常用功能简介:预拨号功能-2.jpg?768|外呼营销任务添加界面}}
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 参数设置完毕后，点击页面上确定按钮，就会把要回收的客户数据回收到当前客户包所属外呼营销任务的预拨号列表中
+  * 也可以在 [[:zh:模块使用说明:预拨号]] --> [[:zh:模块使用说明:预拨号:拨号器]] 页面，点击要回收的预拨号数据后面的按钮 {{:zh:呼叫中心常用功能简介:预拨号功能-8.jpg|拨号器页面回收客户}} 打开回收客户页面，如下
+{{:zh:呼叫中心常用功能简介:预拨号功能-9.jpg?768|拨号器页面回收客户页面}}
 ==== 向客户包中导入客户数据，同时将客户导入到预拨号列表中 ====
+----
 向客户包中导入客户资料的时候，在导入页面，就可以通过选择预拨号字段，同时向预拨号列表中导入数据
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 选择完预拨号字段，可以设置 `重复客户导入预拨号方式` 来控制导入重复的客户是否要导入到预拨号列表中
-{{:zh:呼叫中心常用功能简介:预拨号功能-5.jpg|重复客户导入预拨号方式}}
+{{:zh:呼叫中心常用功能简介:预拨号功能-5.jpg?768|重复客户导入预拨号方式}}
 ==== 通过过滤器将客户回收到预拨号列表中 ====
+----
+{{:zh:呼叫中心常用功能简介:预拨号功能-6.jpg?768|建立预拨号过滤器回收客户}}
+建立一个过滤器，将可以搜索到客户的特定查询条件添加到过滤器里，并设定该过滤器的执行时间，那么当过滤器到达执行时间，就会通过该搜索条件，查询客户，将查询到的客户回收到预拨号列表中
+===== 管理预拨号 =====
+==== 拨号器页面管理预拨号 ====
+----
+对于有 [[:zh:模块使用说明:预拨号]] --> [[:zh:模块使用说明:预拨号:拨号器]]页面权限的用户，都可以访问该页面，查看每个团队下的坐席组拥有的预拨号项目
+{{:zh:呼叫中心常用功能简介:预拨号功能-7.jpg?768|管理预拨号}}
+在上图中可以看到，每个坐席组拥有的外呼营销任务对应的预拨号情况，可以开启预拨号，拨打电话，设置预拨号的参数，查看拨打客户的状况
+点击每个预拨号后面的 {{:zh:呼叫中心常用功能简介:预拨号功能-10.jpg|拨号器页面查看预拨号列表中的客户}} 打开预拨号列表中客户页面。可以查看预拨号列表中的客户，对预拨号列表内的客户进行删除
+==== 预拨号模块下预拨号客户列表来管理预拨号客户数据 ====
+----
+在 [[:zh:模块使用说明:预拨号]] --> [[:zh:模块使用说明:预拨号:预拨号列表]]页面 查看当前预拨号列表中的客户，以及可回收的客户数据。可以对预拨号列表内的客户进行删除
+<note important>只能删除待拨的客户</note>

zh/呼叫中心常用功能简介/预拨号.1369982264.txt.gz · 最后更改: 2017/12/12 03:11 (外部编辑)

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