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zh:呼叫中心常用功能简介:自定义字段 [2013/05/29 11:04] shixb 创建 |
zh:呼叫中心常用功能简介:自定义字段 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| 行 16: | 行 16: | ||
| 如上图，在红色框内，选择一个客户包，添加的自定义字段，就会为该客户包增加该字段 | 如上图，在红色框内，选择一个客户包，添加的自定义字段，就会为该客户包增加该字段 | ||
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| + | 自定义字段相关的解释 参考 [[:zh:模块使用说明:客户管理:自定义字段]] | ||
| 行 30: | 行 32: | ||
| 如上图，在红色框内，如果选择其中任何一个客户包，那么添加的自定义字段，就会为该客户包增加该字段，而不是为总表增加自定义字段，所以，不要选择客户包，那么新添加的自定义字段，就会为当前团队下的客户总表增加该自定义字段 | 如上图，在红色框内，如果选择其中任何一个客户包，那么添加的自定义字段，就会为该客户包增加该字段，而不是为总表增加自定义字段，所以，不要选择客户包，那么新添加的自定义字段，就会为当前团队下的客户总表增加该自定义字段 | ||
| + | 自定义字段相关的解释 参考 [[:zh:模块使用说明:客户管理:自定义字段]] | ||
| 行 41: | 行 44: | ||
| 如上图中，需要选择呼入用户，来为选择的呼入用户添加自定义字段 | 如上图中，需要选择呼入用户，来为选择的呼入用户添加自定义字段 | ||
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| + | 自定义字段相关的解释 参考 [[:zh:模块使用说明:虚拟呼叫中心:自定义字段]] | ||
| ===== 工单的自定义字段 ===== | ===== 工单的自定义字段 ===== | ||
| + | 工单的业务流程中，需要定义一些字段来完善工单的信息，比如说一个客户购买产品的订单，自定义一个字段 `客户是否签收` 可以跟踪工单的状态 | ||
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| + | 建立工单或者编辑工单的时候，都可以为工单建立自定义字段 | ||
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| + | {{:zh:呼叫中心常用功能简介:工单增加自定义字段.jpg|为工单增加自定义字段}} | ||
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| + | 自定义字段相关的解释 参考 [[:zh:模块使用说明:工单管理:工单]] 中关于自定义字段的讲解 | ||
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