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zh:呼叫中心常用功能简介:班长功能 [2013/06/05 07:16] shixb 创建 |
zh:呼叫中心常用功能简介:班长功能 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| - | 0、====== 呼叫中心 班长的功能 ====== | + | ====== 呼叫中心 班长的功能 ====== |
| 班长的功能是负责本组的日常业务，对组内坐席的工作情况进行指导和监督和生成统计报表以便总计工作 | 班长的功能是负责本组的日常业务，对组内坐席的工作情况进行指导和监督和生成统计报表以便总计工作 | ||
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| </note> | </note> | ||
| - | * 挂断 {{:zh:呼叫中心常用功能简介:挂断按钮.png|挂断按钮}} : | + | * 挂断 {{:zh:呼叫中心常用功能简介:挂断按钮.png|挂断按钮}} : 挂断当前坐席所有的通话 |
| - | * 监听 {{:zh:呼叫中心常用功能简介:监听按钮.png|监听按钮}} : | + | * 监听 {{:zh:呼叫中心常用功能简介:监听按钮.png|监听按钮}} : 对坐席正在进行的通话进行监听 |
| - | * 强插 {{:zh:呼叫中心常用功能简介:强插按钮.png|强插按钮}} : | + | * 强插 {{:zh:呼叫中心常用功能简介:强插按钮.png|强插按钮}} : 对当前该坐席的通话进行强插，坐席组长参与到通话中 |
| - | * 密语 {{:zh:呼叫中心常用功能简介:密语按钮.png|密语按钮}} : | + | * 密语 {{:zh:呼叫中心常用功能简介:密语按钮.png|密语按钮}} : 向正在通话的坐席发起通话, 但该通话是单向的 并且客户无法听到 |
| - | * 强拆 {{:zh:呼叫中心常用功能简介:强拆按钮.png|强拆按钮}} : | + | * 强拆 {{:zh:呼叫中心常用功能简介:强拆按钮.png|强拆按钮}} : 取消一个正在进行的通话, 坐席将被挂断, 客户将和实行强拆的人进行通话 |
| - | * 强制置忙 {{:zh:呼叫中心常用功能简介:强制置忙按钮.png|强制置忙按钮}} : | + | * 强制置忙 {{:zh:呼叫中心常用功能简介:强制置忙按钮.png|强制置忙按钮}} : 坐席组长强制将监控的坐席置忙，坐席将进入暂停状态，无法接收到任何系统中的电话 |
| - | * 强制置闲 {{:zh:呼叫中心常用功能简介:强制置闲按钮.png|强制置闲按钮}} : | + | * 强制置闲 {{:zh:呼叫中心常用功能简介:强制置闲按钮.png|强制置闲按钮}} : 坐席组长可以强制将监控的坐席的工作状态变成空闲，该坐席就可以接收系统中的电话 |
| - | * 强制签出 {{:zh:呼叫中心常用功能简介:强制签出.png|强制签出按钮}} : | + | * 强制签出 {{:zh:呼叫中心常用功能简介:强制签出.png|强制签出按钮}} : 强制将坐席从一个组的队列中签出 |
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| + | 进行 **监听**、**强插**、**密语**、**强拆** 功能，需要一个执行的电话号码，页面上默认用的是当前监听的坐席组长的分机号码 | ||
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| + | **图框 ⑤** 如果当前坐席有通话 那么会显示当前通话的号码，如果有咨询，那么会显示咨询的号码 | ||
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| + | **图框 ⑥** 显示的是当前坐席签入的坐席组，可以修改当前坐席在每个组中的工作模式和话务模式 | ||
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| ===== 预拨号 ===== | ===== 预拨号 ===== | ||
| + | 坐席组长可以对本组的预拨号进行管理，设置预拨号的策略，回收客户到预拨号列表中，开启或者关闭预拨号 | ||
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| + | 打开 [[:zh:模块使用说明:预拨号]] --> [[:zh:模块使用说明:预拨号:拨号器]] 页面查看可以管理的预拨号，如下图 | ||
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| + | {{:zh:呼叫中心常用功能简介:班长功能_拨号器页面.jpg?768|拨号器页面}} | ||
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| + | 在此页面可以设置每个可以看到的预拨号的拨号策略参数 可以查看当前预拨号列表中的客户以及为预拨号列表回收客户 | ||
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| + | 参见 [[:zh:模块使用说明:预拨号:拨号器]] 页面的讲解 | ||
| ===== 报表统计 ===== | ===== 报表统计 ===== | ||
| + | 如果有相关报表统计页面的查看权限，就可以进行统计工作，比如说可以设置预拨号统计，可以查看组内预拨号的情况，根据预拨号的情况，对于拨号进行实时的调控。也可以进行其他统计，可以设置权限用于查看报表 | ||
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| ===== 质检 ===== | ===== 质检 ===== | ||
| + | 对本组内的坐席完成的客户需要进行质检工作，通常根据通话录音来审核坐席的工作情况 | ||
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| + | 左侧列表 [[:zh:模块使用说明:外呼营销]] --> [[:zh:模块使用说明:外呼营销:质检管理]] 打开质检页面，可以看到需要质检的数据，如图 | ||
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| + | {{:zh:呼叫中心常用功能简介:班长功能_质检页面.jpg?768|质检页面}} | ||
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| + | 参见 [[:zh:模块使用说明:外呼营销:质检管理]] 页面对于质检的介绍 | ||
