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zh:呼叫中心常用功能简介:常用报表 [2013/02/27 04:22] solo [坐席服务明细] |
zh:呼叫中心常用功能简介:常用报表 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| 行 11: | 行 11: | ||
| {{:zh:呼叫中心常用功能简介:reports_agent_represents_agent_group_1_cn.jpg?direct&680|}} | {{:zh:呼叫中心常用功能简介:reports_agent_represents_agent_group_1_cn.jpg?direct&680|}} | ||
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| + | ==== IVR明细 ==== | ||
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| + | * 点击 [[zh:模块使用说明:报表和统计]] -> [[zh:模块使用说明:报表和统计:IVR呼入服务明细]] | ||
| + | * 该报表提供了所有进入IVR的通话，包括主叫号码，DID号码，在IVR中持续的时间，从IVR中退出后的转向 | ||
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| + | {{:zh:呼叫中心常用功能简介:qq20160621-1_2x.png?direct&680|}} | ||
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| + | ==== 呼入/呼出明细 ==== | ||
| + | * 点击 [[zh:模块使用说明:报表和统计]] -> [[zh:模块使用说明:报表和统计:呼出服务明细]] | ||
| + | * 该报表提供了对于坐席或者某个分机的外呼详单和话务量统计 | ||
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| + | {{:zh:呼叫中心常用功能简介:reports_dialout_details_cn.jpg?direct&680|}} | ||
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| + | ==== 坐席组服务明细 ==== | ||
| + | * 点击 [[zh:模块使用说明:报表和统计]] -> [[zh:模块使用说明:报表和统计:坐席组服务明细]] | ||
| + | * 该报表提供了对特定坐席组在某个时间区域内的数据统计，此统计仅与话务相关，与业务相关的请参见相应模块的报表 | ||
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| + | {{:zh:呼叫中心常用功能简介:qq20160621-5_2x.png?direct&680|}} | ||
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| + | ==== 外呼汇总 ==== | ||
| + | * 该报表提供了以分机/坐席/账号为统计单位的外呼汇总统计 | ||
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| + | {{:zh:呼叫中心常用功能简介:qq20160621-6_2x.png?direct&680|}} | ||
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| + | ==== 呼出汇总 ==== | ||
| + | * 该报表提供了每日系统主要数据的峰值，包括 登录数，签入数，通话数，等待数，暂停数，管理员可以根据这些数据调配资源 | ||
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| + | {{:zh:呼叫中心常用功能简介:qq20160621-7_2x.png?direct&680|}} | ||
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| + | ==== 导入数据统计 ==== | ||
| + | * 该报表提供了对系统导入数据的统计 | ||
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| + | {{:zh:呼叫中心常用功能简介:qq20160621-8_2x.png?direct&680|}} | ||
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| + | ==== DID数据统计 ==== | ||
| + | * 该报表提供了对系统DID号码呼入情况的统计 | ||
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| + | {{:zh:呼叫中心常用功能简介:qq20160621-9_2x.png?direct&680|}} | ||
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| ==== 外呼营销统计报表 ==== | ==== 外呼营销统计报表 ==== | ||
