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zh:呼叫中心常用功能简介:常用报表 [2013/02/27 04:14] solo 创建 |
zh:呼叫中心常用功能简介:常用报表 [2017/12/12 03:05] (当前版本) |
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| 行 12: | 行 12: | ||
| {{:zh:呼叫中心常用功能简介:reports_agent_represents_agent_group_1_cn.jpg?direct&680|}} | {{:zh:呼叫中心常用功能简介:reports_agent_represents_agent_group_1_cn.jpg?direct&680|}} | ||
| + | ==== IVR明细 ==== | ||
| + | * 点击 [[zh:模块使用说明:报表和统计]] -> [[zh:模块使用说明:报表和统计:IVR呼入服务明细]] | ||
| + | * 该报表提供了所有进入IVR的通话，包括主叫号码，DID号码，在IVR中持续的时间，从IVR中退出后的转向 | ||
| + | {{:zh:呼叫中心常用功能简介:qq20160621-1_2x.png?direct&680|}} | ||
| + | ==== 呼入/呼出明细 ==== | ||
| + | * 点击 [[zh:模块使用说明:报表和统计]] -> [[zh:模块使用说明:报表和统计:呼出服务明细]] | ||
| + | * 该报表提供了对于坐席或者某个分机的外呼详单和话务量统计 | ||
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| + | {{:zh:呼叫中心常用功能简介:reports_dialout_details_cn.jpg?direct&680|}} | ||
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| + | ==== 坐席组服务明细 ==== | ||
| + | * 点击 [[zh:模块使用说明:报表和统计]] -> [[zh:模块使用说明:报表和统计:坐席组服务明细]] | ||
| + | * 该报表提供了对特定坐席组在某个时间区域内的数据统计，此统计仅与话务相关，与业务相关的请参见相应模块的报表 | ||
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| + | {{:zh:呼叫中心常用功能简介:qq20160621-5_2x.png?direct&680|}} | ||
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| + | ==== 外呼汇总 ==== | ||
| + | * 该报表提供了以分机/坐席/账号为统计单位的外呼汇总统计 | ||
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| + | {{:zh:呼叫中心常用功能简介:qq20160621-6_2x.png?direct&680|}} | ||
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| + | ==== 呼出汇总 ==== | ||
| + | * 该报表提供了每日系统主要数据的峰值，包括 登录数，签入数，通话数，等待数，暂停数，管理员可以根据这些数据调配资源 | ||
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| + | {{:zh:呼叫中心常用功能简介:qq20160621-7_2x.png?direct&680|}} | ||
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| + | ==== 导入数据统计 ==== | ||
| + | * 该报表提供了对系统导入数据的统计 | ||
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| + | {{:zh:呼叫中心常用功能简介:qq20160621-8_2x.png?direct&680|}} | ||
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| + | ==== DID数据统计 ==== | ||
| + | * 该报表提供了对系统DID号码呼入情况的统计 | ||
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| + | {{:zh:呼叫中心常用功能简介:qq20160621-9_2x.png?direct&680|}} | ||
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| + | ==== 外呼营销统计报表 ==== | ||
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| + | * 点击 [[zh:模块使用说明:外呼营销]] -> [[zh:模块使用说明:外呼营销:统计报表]] | ||
| + | * 该报表根据外呼任务的不同，统计出来该任务的呼叫结果、成功率等 | ||
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| + | {{:zh:呼叫中心常用功能简介:reports_outbound_statistics_cn.jpg?direct&680|}} | ||
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| + | {{:zh:呼叫中心常用功能简介:reports_outbound_statistics_1_cn.jpg?direct&680|}} | ||
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| + | ==== 预拨号统计报表 ==== | ||
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| + | * 点击 [[zh:模块使用说明:预拨号]] -> [[zh:模块使用说明:预拨号:预拨号统计]] | ||
| + | * 该报表可以计算出使用了预拨号功能的外呼任务设计的各种数据，可以为我们设定预拨号参数提供参考 | ||
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| + | {{:zh:呼叫中心常用功能简介:reports_outbound_dialer_cn.jpg?direct&680|}} | ||
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| + | ==== 预拨号过滤日志 ==== | ||
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| + | * 过滤器用于将客户包中的号码按照一定的条件放到预拨号列表中，例如重新拨打接通但未被坐席处理的客户 | ||
| + | * 点击 [[zh:模块使用说明:预拨号]] -> [[zh:模块使用说明:预拨号:预拨号过滤器日志]] | ||
| + | * 该日志提供了过滤器的运行情况 | ||
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| + | {{:zh:呼叫中心常用功能简介:reports_outbound_dialer_filter_cn.jpg?direct&680|}} | ||
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| + | ==== 数据量监控 ==== | ||
| + | * 点击 [[zh:模块使用说明:外呼营销]] -> [[zh:模块使用说明:外呼营销:数据量监控]] | ||
| + | * 该报表用于统计外呼任务的数据量 | ||
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| + | {{:zh:呼叫中心常用功能简介:reports_outbound_campaign_monitor_cn.jpg?direct&680|}} | ||
